还没有哪届大会有十九大这么火热，全世界这几天都在关心北京的盛会。十九大报告中强调必须把发展经济的着力点放在实体经济上。还提出，要推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合。这个信号非常明确，这几年关于互联网和实体经济的争论很大，看来未来几年会更加强调虚实结合，互联网和实体的深度融合，实体企业要“+互联网”，互联网企业要落地，产业融合将是发展大势。

地板行业的电子商务由来已久，B2B2C、O2O、互联网+等概念也被各位地板大佬炒作了这么多年，现在来看看结果如何?大自然、圣象、安信、世友等线下强势品牌的天猫旗舰店，年销售小几万方的成绩，只相当于这些品牌某个优秀县级代理商的年销量，称之为鸡肋也不为过。

那么地板淘品牌呢?动不动就是双十一TOP 10甚至TOP one卖家，简直风光无限。2013年笔者当时所在企业也参加了双十一地板分会场，也储备了一笔资金想最后冲刺一下排名，毕竟比直接投硬广更划算。岂料最后时刻，当时呼声最高的某淘品牌，连续以50万元一单(每单250平方，每平方2000元)的订单，在众多吃瓜群众惊掉下巴的同时，一骑绝尘而去，拿下了当年双十一销冠。今年也曾经和帮TOP10卖家代运营的公司聊过，他们做到的年销量是2万平方，这样的量我估计就是线下三线品牌也看不上。

淘宝C店有不少销量不错的淘品牌，但是从价格，结合成本来看，这些东西只能勉强叫地板。

网上关于地板电商的报道与文章很多，我们也来唠叨唠叨传统地板企业电商之路：

一、相关成本：

1、开店成本：多少在地板行业有些名声，也在各地有专卖店，淘宝C店肯定不能开，天猫开店如今邀请制，不是想开就开了，开成功了一年技术服务费、服务返点啥的几万块钱，这不是问题。

2、运营成本：生意经、旺铺等运营软件，直通车、淘宝客、炒作交易信用等，可大可小，但没个几十万是拿不出手的。

3、人员成本：最少最少，运营经理一名，专职客服两名，美工一名(可兼职)，策划师一名(可兼职)，才能运转起来。

简单一算，除了租金、装修上样外，在天猫上开店基本上和在一线城市开家直营店没什么区别，这还不包括一些隐形成本，例如传统公司上班时间是朝九晚五、一周双休，而电商需要周末及夜间值班，需要平衡调配工作时间。还有一些财务的灵活性等，比如说有觉悟高的经销商终于同意O2O了，帮着展示安装服务，最后的费用结算就麻烦了，基本上代理商都是个体户，公司汇钱给个人行不通，公司给了钱就要收到正式发票，这么点微薄利润还不够税点。

二、传统电商行业，随着淘宝、京东等平台的快速扩张，造就了快递业务的繁荣，而后快递公司之间激烈的竞争，使得快递价格非常低、快递业务也非常便捷、快递员的服务非常到位，从而形成了规范的快递市场体系。反观地板行业，“发零单”相对于地板产品本身的价格而言，确实太贵了，更别谈什么高效率、高品质服务。现在别说快递公司，就是各物流公司也专门针对电商成立了质优价廉的电商部，唯独没有地板在其中。笔者曾经参加过德邦物流电商部的谈判，对方一听，每盒地板二十多千克，每户大概20盒左右，还有诸如送货入户什么的，这事马上就黄了。

三、体验与服务，地板相对于家电、洁具、服装等产品而言，是半成品。地板不是功能性产品(功能性产品，即便是半成品，好用不好用，消费者心里也会有一杆秤，在使用过程中可以口口相传，形成口碑，最终形成品牌)，而是装饰类产品，效果好不好不但需要设计师和消费者相互协作，将地板进行精心的搭配，还需要铺贴工的悉心配合。地板电商样品只能快递一小块截样，很难完全与家装完美配合，只适合粗放式装修。同时包安装的话，只能找如合易家、户帮户这样第三方公司去执行，问题一大堆。线下买地板，最后安装完毕后，只要是整块地板都可以退给专卖店，电商买地板要整包购买，只能多不能少。凡是种种客观限制，很难做到好的体验与服务。

四、地板电商发展，协调好商家、经销商、消费者三者之间的利益关系是关键。品牌与经销商的关系，是最难处理的，俗话说不怕神一样的对手，只怕猪一样的队友，前面列举的都是各种客观困难，总有解决方案。而经销商横亘在其中的话，真是成为难以逾越的障碍，现实情况目前电商销量远不及代理商的销售，品牌往往都会选择妥协，地板品牌还没有线上线下完全融合的成功案例。

在解决电商与经销商关系上，做得最好的是TATA木门，这取决于设计师出身的TATA董事长吴晨曦一直有互联网梦想，所以TATA是国内最早触网的企业，而且在招商开拓线下专卖店初期，就设置了电商专区，经销商自然而然地也成为电商服务商。并且董事长的重视程度、相关的制度机制、企业文化等都渗透了互联网基因。TATA木门是一步快、步步快，例如当它有专业服务商协助免费量尺、复尺时，其它品牌还在纠结经销商唱反调，第三方不靠谱;当其它品牌终于解决量尺问题时，TATA已经在追求24小时反应制，在追求更多更好的体验服务了，所以TATA常年能盘踞TOP one是有基因的。不像大部分传统企业，只是老板为了追潮流，简单成立一个电商部，但企业的机制、文化都是反其道行之的，失败是必然的。

唠叨了这么多地板电商的难处，那还要不要做?

当然要继续做下去，不但要做，还要做得更好。地板线下销售目前做的好，是因为遇到了房产红利、人口红利的好土壤，经过高速自然增长后做大做强了。但现在走到拼体验、拼服务的阶段，很多品牌也在慢慢萎缩，笔者经常强调如果拿出做电商的优质体验、服务，去维护线下经销商保证立于不败之地。所以只要地板企业坚持做自己，把产品的质量放在第一位，并更好地为消费者解决一切售前、售后问题，做好服务体验，一定能迎来发展的春天。

(作者：柏高地板市场总监洪伟)