“＊＊＊＊狗仔”卓伟最近因为遭到摄影团队的集体请职而被炒得沸沸扬扬，这场看似闹剧的背后不禁发人深省，从“娱乐圈的纪检委”到四处捕风捉影，炒作个人品牌，行事张扬高调，故意制造噱头博人眼球，赚取名利，这已然离卓伟的初衷越来越远，不顾及团队感受，无法深得人心，“众叛亲离”自是必然。 
 

信息炸裂，快餐消费，欲望膨胀，套路满满，这是个浮躁得连走肾都嫌麻烦的社会，诱惑太多，炒作意味着捷径，而真正能经得住时间的考验，被时代所记忆的有价值的，并能让人们看到希望的东西一定是“走心”的。

康辉地板就是这样一个十年如一日，坚持走心的品牌。

做品牌我们是认真的

有没有听说过这样一个案例：如果有一天可口可乐的工厂被烧掉了，可口可乐还会存在吗?答案是一样在。因为被烧掉的工厂不是它的，并且可口可乐的品牌不再市场，而是在客户的心里。

作为中国地板之都南浔的创始企业之一，中国地板行业的先驱者，康辉地板仅用了三年时间完成了一个品牌飞跃式发展。有着成熟的木地板加工基础的康辉一经推出品牌化战略便以优异的产品和优质的服务为万千消费者营造一个个舒适而又和谐的生活空间。2008年，高举产品创新大旗，以行业领先的产品研发能力打造产品优势，构筑起强大的核心竞争力。2009年，在这个行业人士普遍认为是行业低谷的一年，康辉地板的销量较2008年整整翻了一番!2013年，产品销量每年以30%—50%的增长率持续强劲增长，产品市场占有率、品牌美誉度、知名度在同行业中名列前茅，已成为知名的木地板开发制造销售的骨干企业之一。卓越的品牌形象和优异的市场认知度更是企业强势发展的核心动力。

正是康辉二十多年来的不断努力，以严苛的标准来自我约束和管理，时刻抓住消费者的需求，设身处地为消费者解决问题，从而强有力地推动了康辉地板全新的品牌化构建。很多消费者选择康辉地板正是选择这个品牌所代表的产品和服务，这就是品牌的价值所在。

再纵观地板市场的现状，技术日趋成熟，资源匮乏，竞争激烈，同质化严重，康辉地板又是如何高举旗帜在新一轮的“淘汰赛”中奋勇前进呢？

服务筑就品牌的灵魂

日本有一家餐厅叫“深夜食堂”，老板用自己的个人魅力、饭菜口味和经营方针，建立了一个让食客具有归属感的社群，使食客进入深夜食堂后会感受到一种仪式感的洗礼，这使得深夜食堂超出了一个餐馆的意义，建立了与顾客的真实感情。不管在哪个行业，与顾客建立情感，一定是群雄竞争的一大必用杀手锏。对地板行业来说，就是所谓的服务竞争。

对于康辉地板而言，服务体验重点在于消费者的感受，只有他们认可的服务才能被推行，才是真正的好服务。所以，康辉地板在优化服务时，都设身处地的从消费者的角度出发，甚至邀请一些消费者参与进来，从进店咨询到产品讲解，再到订单以及安装售后等，每一个环节都做到细致入微，每一个步骤都力求给人温暖的感觉，真正做到让消费者有一种宾至如归体验。

康辉贵族管家服务体系就是经过不断完善而推出的，从产品支持到技术支持，再到门店服务支持，完善的整套服务体系，让消费者既可以买到真正的好地板，又能享受整个消费过程，而且售后有保障，维修以及保养等都有详细的服务流程。对于消费者而言，在地板出了问题后，肯定希望能立马就近得到解决。康辉地板也考虑到了这个问题，于是在多年的发展中不断加强终端建设，通过定期的培训以及服务理念的灌输，让每一个康辉的专卖店都成了终端的服务站点，为消费者解决售后保养及维护问题。康辉地板商学院为全国经销商进行终端服务及营销培训。经销商们将培训班学到的知识落实到终端，有了产品质量的保障和营销水平的提升，再加上服务体验的完善，店面的生意自然会得到极大提升;企业品牌在经销商壮大和消费者好评中不断提升;消费者得到了品质过硬的产品和完善的服务;可谓是一个三方共赢的过程。

体验至上，服务为王，对于康辉地板而言，这并不只是一句口号，而是落到实处，为消费者着想的基本理念之一。未来的康辉将继续在服务体验上不断前进，为消费者营造更舒适健康的家居环境!