企业快速扩张引发“触角之痛” 谁来排除家居消费隐忧？

家居建材行业一直以来都是一个高投诉率的行业，除了常见的工程质量、售后服务问题，消费者最怕遇到的问题就是门店突然“跑路”，权益无人保障。在近两个月，行业内发生多起加盟商、分公司“跑路”事件。有的新兴家居品牌在短期内通过在全国快速布局提升影响力，然而其“分店”管理并不完善，难免“后院起火”，消费者则成为最直接受害者。

近年来，一些家居企业为了壮大自身，在各地增加加盟商和开设分公司的做法成为扩大版图的发展路线之一，但随着版图的扩大，加盟商的增加，母公司对分公司的管理不到位，消费投诉率增高的现象时有发生。而在今年，一些消费者甚至遭遇了装修公司负责人或品牌经销商“跑路”的戏剧性情节。

快速扩张背后，企业的“触角之痛”

一些家居建材品牌快速扩张背后，也暴露了快速布局带来的“触角之痛”。不可否认的是，无论是直营模式还是加盟模式，都为企业的迅速壮大立下了“汗马功劳”，但近日频发的“家居跑路事件”中也可以看到扩张方式弊病凸显：部分企业对加盟商的审核不严格，没有起到真正的过滤效果，导致一家公司以多个名字和消费者签订合同，消费者正当利益无法保证；企业对分公司或加盟商只要求业绩，而对具体运营细则把控不严格，任由加盟商制定消费规则、承诺低价或大量优惠，导致毛利过低，无法兑现；当加盟商出现问题后，一些母公司重在撇清关系，而不是第一时间解决遗留问题，层层分包下环节越多越不容易确认责任人，相互推诿之下，消费者的损失如何找回无人关心。

“加盟”或“直营”，企业如何选择？

如今，家居企业现有城市扩张模式主要分为加盟或直营两种。两种模式各有利弊，各企业会根据企业发展的需要来执行各自的扩张政策。

直营店是需要总公司来经营管理的连锁店，直接控制权在总公司手里，直营模式运营成本高，对资金链和现金流的考验更大。但由于在企业文化、流程、规范等方面都是标准化输出，市场容易做深做透，更容易进一步树立企业形象。例如优惠政策，除了集团特别要求的统一大活动时一致，其他都是在总部知晓的情况下因地制宜。北京今朝装饰集团副总裁汪晓兵表示，直营的好处是无论从品牌管理，还是品质管理、服务管理、售后保障等都绝对一致，对消费者绝对负责任。

直营模式缺陷是复制速度慢，难以快速扩张。直营一般一年或者两年才开一个分公司。美得你集团执行总裁金本元分析表示：“相对于加盟的模式，直营模式更便于管理，但是队伍庞大、投资大，一年能开几个店要根据企业的资金状况、盈利能力、人才培养、供应链整合情况等综合因素来决定。”

加盟模式则不同，母公司会授权给加盟商，加盟商可以使用加盟的品牌形象来招揽消费者。母公司和加盟商是合作关系，按照加盟的条款，加盟商可能是母公司的服务方或劳务方，一般母公司提供相关材料、产品等，施工和售后由加盟商自己负责。直接控制权在加盟商手里。

加盟模式的优势在于，市场开拓前期成本低，可以快速抢占市场份额，大大加快开店速度。但由于加盟方式和管理方式的差异，加盟商提供的产品与服务可能与母公司存在差距，众多加盟商首先考虑的是快速蓄客，其次才是服务的完善和口碑的养成。在优惠过大、利润过低的情况下，加盟商甚至可能出现无法维持运营的情况。

消费提醒

1、不要被优惠“冲昏头脑”

在信息日益对称的今天，装修公司的盈利点越来越透明，装修成本一方面来自于材料，另一方面来自于工人，消费者在选择优惠的时候一定要仔细考虑一下，俗话说羊毛出在羊身上，如果企业推出的优惠力度太离谱，那就应当考虑这些优惠是否有落地的实力。

2、关注合同细节

对于连锁品牌，消费者需要对合同中的公司名字做重点关注，注意是否与所买品牌一致。在选择装修企业时，注意考察连锁加盟商的资质问题，选择有营业执照和建筑装饰企业资质证书的正规公司，确定加盟商是否和母公司存在合作关系。在签订合同前，询问材料提供、工程管理、售后是由加盟商还是总公司负责。

3、注意分期付款

尽量避免在施工未完工前或尚未验收前将全部款项付清。一方面防止工程中出现变化，无法追回资金。另一方面可以避免因钱款已付清，施工方拖延工期，不履行应尽的义务等情况出现。一般正规装修公司都会分为前款、中期款、尾款三个阶段来收取费用，消费者可以按完成的项目，逐项支付款项，预付款不能超过总价的70%，余款应等工程结束验收合格后再一并付清。

4、选择“老牌”公司

选择装修公司建议选择具有多年资历的，因为装修公司的发展需要一个周期，一般具有多年资历的装修公司在供应链整合、配套服务、工人水平、工程质量等方面都具有一定优势，对于像家装这类需要落地的服务，这种优势更可靠。

5、注意留存相关资料

消费者在装修过程中应注意留存收据、合同、发票等相关资料，当出现问题或纠纷后，消费者可及时向当地行业协会、消费者组织投诉，也可向工商部门或行业主管部门进行申诉。

（来源：新京报家居）