日前中华地板网“创新联盟”项目组，圆满结束了在首站天格实木地热地板的探厂报导，为行业、为读者深度挖掘了实木地热地板发明者——天格的创新源动力和品质秘诀。

天格实木地热地板成中华地板网创新联盟首站

作为地板行业权威门户，中华地板网“创新联盟”旨在为行业树立创新榜样，为用户推荐高品质品牌，而将项目首站选在天格，不仅因为天格发明了实木地热地板这一21世纪以来中国原创的地板品类，更在于企业发展的每一个层面都有独到之处，是一个全方位创新、值得整个地板行业学习的范例品牌。所以在此之前，无论是借鉴学习管理经验的行业参观团、探访产品健康稳定品质的地暖考察团、还是深挖企业强大制造实力的媒体探厂团，都将天格作为重点研究对象，其原因就是：天格的创新能力是一个“从产品到服务、从营销到品牌、从管理到培训”的全方位体系。

创新联盟项目组对天格生产制造团队进行深入访谈，发掘背后众多创新故事

消费体验的创新：从产品到服务

产品是制造型企业永远的核心，而创新则是企业前进的动力。没有好的产品，没有持续的产品创新力，一个品牌的渠道再好、营销再出色都只会是空中楼阁，不可能持久。而天格实木地热地板，就是地板行业创新品牌的代名词。2002年，天格发明了实木地热地板品类。从此，地暖环境有了专用的实木地板，满足了地暖用户期望地材具有“稳定、健康、舒适、耐用、易打理”等所有需求。此后，天格推出《纯实木地热地板系统解决方案》、发明30+行业/国际专利、领衔参与《实木地热地板国家标准》起草、与坚弗涂料共同研发实木地热地板专用涂料等，都是足以改变消费体验的重大创新。

2002年，天格发明实木地热地板品类，开启一个全新时代

天格匠心服务体系的打造，为用户提供了不同以往的体验价值

“三分地板，七分安装”，服务内容的好坏是消费者体验的重要一环，15年来，秉承工匠精神的天格不仅在产品品质上不断迭代，在服务上的创新也同样值得行业学习。当实木地热地板技术和功能逐渐趋于完善时，天格开始通过持续不断的改善，形成了一套具备“标准化、专业化、定制化”特征的匠心服务体系，为消费升级背景下的用户提供不同以往的体验价值。这套体系涵盖了售前、售中、售后的整个服务流程，包括安装设备、辅料配件的硬件建设，也包括专属铺装设计、安装保养规范等软件建设，同时杜绝了跨品类安装服务人员的混用，打造出一支专属于天格、专属于实木地热地板用户的工程师团队。

用户认知的创新：从营销到品牌

在营销层面，天格也不乏创新成果，而这些成果往往也都是为用户所服务的。首先在终端形象上，2015年天格开始启动3.0终端，打造全新的高端体验式购物环境，成为地板行业的形象标杆;在产品销售上，天格又率行业之先，全面实行风格化分类，产品风格与家装风格真正无缝对接，标志着从原先买木材的低端销售转化家装风格的提供者，让实木地板回归高端价值。同时，天格还引入“所想即所有、所见即所得”的即时体验系统，精准导入业主户型，并结合其设计风格需求，为用户量房配适产品，真正做到了“定制、个性、准确、迅速”，让地面家装风格搭配成为一种愉悦享受。这种全新的方式，以为消费者寻找到最适合的产品为目标，而不是追求利润最大化，再一次定义实木地热地板体验式消费新模式。

天格率行业之先进行风格化分类，实现产品风格与家装风格真正无缝对接

通过《梦想改造家》节目的实景呈现，天格实木地热地板品类领军者地位深入人心

做品牌最大的创新就是发明一个全新的品类，为其打造一个具有本质差异化的标志性品牌，从而在消费者心目中树立独一无二的品牌定位。而这一切，天格都做到了。2002年天格发明实木地热地板品类后，不断聚焦，开创地板行业专业化品牌的先河。正是由于这种开创作用，如今大多数地暖用户都已将天格与实木地热地板进行关联等同。如今，通过央视、央广、高铁、省级广播等权威媒体的发声，通过《梦想改造家》等节目的实景呈现，天格实木地热地板的专业品牌形象、品类领军者地位日渐深入人心。这是品类发明者的特权，也是做品牌的最高境界。

内生动力的创新：从管理到培训

为确保所有出厂的产品均有可核查、可评价、可追溯的高品质，天格建立了一整套品质管理规范。在天格的制造基地，从原材料进厂到成品出库，都有精细的品质管理制度进行约束。从2012年开始，天格在制度建设上开始全面参照、追赶先进工业国家的优秀制造企业，实现了管理水平和国际接轨。近几年，天格每年都会委派各级生产管理团队远赴日本、台湾省等地学习先进的管理经验，通过消化、改善，最终创新为适合实木地热地板行业、适合天格企业现状的管理模式。目前，天格已形成一套以“T5321”、“5S”管理为核心的，行之有效的创新管理体系。因此，天格也成为地板行业组团参观学习的目的地，每年都会接待大量同行来访。

天格的创新管理体系，已经成为地板行业的标杆

天格已建立起一整套覆盖全企业、全国专卖店所有天格员工的完整培训体系，图为南浔教官团队合影

在对人才的培训上，天格也同样富有创新精神。目前，以匠心学院为核心，以职能分类培训为辅助，以员工专业进修为补充，天格建立起一整套覆盖全企业、全国专卖店所有天格员工的完整培训体系。特别是天格匠心学院的成立，作为学期化、准全日制的行业专业培训机构，天格匠心学院至今已招收、培训了近百名专业技术人员，不仅为天格自身提供了大量专业安装服务人员，更为行业引入新鲜血液，拉升了实木地热地板行业安装服务的水平。这种创新型的职业化培训模式，在行业属于首创。

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