2018年圣象全国客服经理会议，在昆明成功举行，圣象集团各位领导围绕，“智能 匠心 向整屋空间定制进发”这个主题，展开深度的研究和讨论。

在会议上，圣象集团总裁陈建军先生对于2018圣象的客服工作作出新的寄语，并进行了详细的指导工作。

小编整理出总裁在会议上发表的精彩观点：

总裁寄语 全文如下

以下内容根据会议录音整理编辑

深入信息化打造售后

促成二次、三次销售

大家知道，营销是整个产业链最核心的东西。营销核心就是产品加上服务。

所以，我们这样理解“如何打造产业链优势”，就是通过产品加服务。集团在产业升级的同时，做了很多信息化升级。比如数字化运营、数字营销、智慧门店。

如何用信息化管理等来实现产业链升级？客服部如何围绕集团来进行信息化工作？

我认为需要订单、设计、智造、交付、安装、售后等等整个都贯穿其中，不光是数据平台，更多的要结合集团的数字营销和智慧门店进行升级。

此外，还要进行服务信息化平台的建设，要结合集团的数字营销和智慧门店来发展。以前我们说“三分地板，七分安装”，现在要更深入信息打造售后，加强黏性，促成二次、三次购买。

新时代，新零售的全面升级

我们现在处于一个互联网时代，一个技术改版时代。新技术层出不穷，新的消费观念不断改变。过去是工业，现在是第三第四产业，信息技术提升即第四产业。新零售的核心含义即为此。

新时代下，企业要创新才能发展。在产品上的创新是靠花色、材料、工艺，不过这属于小研发，小技术，对于我们来说还不够，我们要做到大研发，大技术！

在＊＊＊＊＊的报告中曾提到：不可脱离时代，不可违背消费者。因此，在这个时代我们需要特别注意消费者的需求。圣象整屋空间定制的提出，正符合了这一切，符合了以客户为核心！

圣象整屋空间定制做什么？互联网，＊＊＊＊，不再是单一的时代，每一个层面都需要整体的综合的解决方案去完成，从企业到国家、社会都是这样。

就目前而言，圣象需要应对两个挑战：

不平衡：地区发展不平衡，一级二级三级的平衡，二级三级的获利水平要经得起考验。

不充分：单一地板，满足不了消费者的需求，要综合消费者需求。如果不能解决问题，就会造成客单值完成不了

所以，在此背景下，结合市场，结合未来，我们提出圣象整屋空间定制！也希望客服部，营销系统非常核心的客服部能积极的去理解，去学习，去消化。

不再小服务

以产业链核心实现转型的使命

圣象是这样理解产业链优势的：完整的售后服务的安装体系，包括现有版块核心竞争力的优势，如果在下一步充分释放，下一步就继续提升。

所以客服部肩负的使命非常的巨大。不要小瞧营销本质：产品和服务。服务不再小服务，要大服务！希望大家能承担转型的使命，这是产业链非常核心的一端！

希望通过我们每个人的努力，拉开下一轮整体的发展，尽早实现百亿规模！

在圣象的家文化中，不管是谁，都是圣象家人，身上一定是留着圣象的血液。

包括集团内部，也是把售后体系的员工们当做家人来对待。无论你们在哪里，都是属于圣象家人。你们头上顶着的，还是“圣象”！

最后，我希望在集团新的一轮战略规划，可以充分体现“圣象管家”的产业链核心环节，每一位圣象家人都为我们共同的美好目标奉献出你们的聪明才智！

第七届地暖地板高峰论坛火热报名中