众所周知，相比衣柜、橱柜、陶瓷、卫浴等家居品类，地板产品的设计感和可挑选性大大减少，因而，服务成为与质量旗鼓相当的消费者关注因素。综合来看，地板行业的服务主要包含设计服务和铺运服务两种，如何在保证高质量的同时，保持人性化的全面服务，一直是地板品牌在众多品牌间脱颖而出的重要敲门砖。此次我们就走进大友地板，看这个以“诚为大，信为友”为一贯作风的品牌如何实现“品质360”，推进一站式服务体系的。

以过硬产品质量和行业经验为基础

细看当前地板行业的服务，一种是以设计服务为主要代表的软性服务，一种是以铺装、售后为代表的硬性服务。当前，很多有服务意识的地板品牌已经有属于自己的一套服务体系，即客户预约——配送上门——产品验收——安装交底——日常护理——验收签单。

始于1991年的浙江大友木业，在2001年走上品牌化发展道路。二十多年的发展沉淀，大友地板专业研发、生产及营销实木、多层实木复合、强化三大品类地板，以品质卓越、风格突出、内涵丰富，赢得了消费者的广泛青睐，产品远销海外。在产品质量上，大友地板以多年木制品生产经验为根基，不断适应市场节奏进行产品升级、技术创新，还通过强强联合、校企合作、自主研发等多种形式，在品质、花色、类型等多个层面进行优化革新，给消费者提供最佳的消费选择。

而在业界，大友地板近年来影响力日渐增强，荣获“国家高新技术企业”称号，成为中国木材流通协会常务理事单位，率先通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证，成为全国30家实木地板企业质量售后服务双承诺单位、中国地板服务质量双优品牌联盟单位，企业在行业中综合竞争力持续攀升。

一流的品质，多年的沉淀是大友地板能在行业激烈竞争中立足的重要根基。正所谓百年基业，始于足下，大友地板过硬的产品质量、丰富的行业经验是其竞争中最大的资本，但家居行业发展如逆水行舟，不进则退，作为在地板行业摸爬滚打多年的企业，大友地板在质量为根本的前提下，还用心做服务，用“软实力”俘获众多消费者和经销商。

打造品质360 一站式服务体系

在服务上，大友地板打造了“品质360，一站式服务体系”集中全力做好售前、售中、售后服务工作，既追求产品的完美品质，也注重产品的服务水准，投入巨大的人力物力为消费者塑造舒适的购物体验，务必每一位顾客由衷的满意。

在具体实施上，大友地板以消费者需要为第一目标，以微笑与诚信服务消费者，不让消费者久等，迅速提供解决方案，售后坚持24小时响应，与消费者无缝对接。在售前服务上，大友地板以关怀贴心的“一站式品质”为特色，以良心作保、技术为凭证提供关怀贴心服务，为消费者量身推荐适宜的地板品种，并提供专业评估、测量和安装，最大程度节省消费者的时间和费用。

此外，大友地板从签单之日起，就建立了完善的客户档案，定期对客户进行地板质量跟踪回访，以便做好对地板的销售、安装、质量跟踪、定期维护等服务，全方位为购买大友地板的消费者持续提供健康的使用环境和完善的售后服务。

经过二十多年的探索和发展，大友地板以坚持不懈的努力和坚韧不拔的精神，在中国地板行业创造了辉煌成绩。目前，大友地板已经成为中国最专业的大型木地板制造商之一，是中国木地板骨干企业之一。而在当前“服务为尚”的地板行业，大友地板正以品质360一站式服务满足消费者需求、积极抢占市场终端。下一步，大友地板将继续注重服务，而消费者享受到的，不再仅仅是优质的产品，还有其中舒适的消费体验。