兰州官方约谈家装企业 消费者要警惕“天上掉馅饼”

“消费者选择家装一定要选正规经营者，不要相信商家的夸大宣传。”兰州市七里河区市场监督管理局12315负责人欧海玲12日表示，企业夸大宣传、虚假宣传，将面临严厉处罚。

当日，该区市场监督管理局约谈辖区内40户家装企业负责人，解读家装行业涉及的相关法律条款，要求家装企业从规范合同订立、执行严格预收款管理、认真履行服务承诺、牢固树立维权主体责任意识等方面着手，进一步加强自律意识，规范经营行为。

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欧海玲介绍说，2018年该局总共接到消费者投诉6000件，其中家装行业占据10%。此次约谈，旨在提醒经营者务必要诚信经营，严格按照合同履行职责。对于虚假宣传和夸大宣传的经营者，将受到处罚。

约谈会上，该局通报了2018年12315消费者投诉举报的情况，对合同约定不规范、虚假宣传、服务质量差等问题进行全面分析。欧海玲称，2018年，该局对一家涉嫌虚假宣传的装饰公司处罚20万元，同时信息登入国家企业信用监督网，一处受限将处处受限。

会后，参会企业负责人签订《家装行业守法经营承诺书》，并承诺在家装服务中自觉做到规范合同约定，依法透明经营；诚实守信履约，杜绝虚假夸大宣传；强化内部管理，避免恶性竞争。

甘肃森隆伟业装饰工程有限公司总经理牛明磊表示，今后一定要诚信守法经营，做到不欺诈、坑害消费者，进一步完善内部管理制度，强化员工法律意识，在家装服务中不搞行业恶性竞争。

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在消费者权益日来临之际，欧海玲提示消费者，在选择家装服务前，务必进行实地考察，选择信誉度高、资质等级证书齐全的家装公司；签订家装合同时，合同条款应明确设计方案、进料渠道、施工质量验收标准、完工时间、结算方式、施工监理、保修期限、环境检测及双方责任，如有附加条款一定要写进合同并签字盖章，消费者主动留存好有效凭证。

“现在我们实行‘五线合一’，消费者随时随地可以拨打12315投诉。”欧海玲认为，面对花样繁多的各种装修团购、优惠项目时，消费者不要盲目预交订金，更不要轻易相信“天上掉馅饼”的事情。

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