背景：临近年底，各大企业都在忙着年终总结以及明年规划，有人说2011年是家居建材企业“十年难遇”的“冰冻期”，但也有不少人对中国市场信心满满。生活家地板作为地板行业的领军品牌，它的2011年故事几何？演绎了哪些动人故事？2012年又将给我们带来怎样的惊喜和期待?我们特别邀请生活家地板董事长刘硕真进行了主题为“回顾2011展望2012”的高端访谈。

　　生活家集团CEO 刘硕真

　　访谈嘉宾：生活家集团CEO刘硕真

　　【记者】刘总，你好!现在已经接近2011年尾声了，一些企业都在忙着总结以及展望，借这个机会请刘总给我们讲讲生活家的2011和2012。生活家今年在市场上的各项活动都开展的有声有色，回顾2011，你是如何评价的？

　　【刘硕真】2011年生活家打了艰苦的一战，总体业绩超过去年，营业额提升了，利润额反而下浮了。我们认为现在这个阶段总体环境都不好，但是环境不好的时候我们反而能够在危机里面看到转机。今年生活家在全国各地做了很多活动，例如长沙的生活家·CASA万人演唱会，动用了1千万资金，目的只有一个：生活家想要燃起一把火，这一把火不仅是生活家对销售系统的信心，还要给行业做一个榜样，如果我们判断总体的经济是朝着利好方向发展，就要有所作为。所以生活家在盘点的过程里面，决定了要勇敢地往前迈进。

　　【记者】最近生活家在长沙的大型活动反响很好，CASA作为巴洛克传奇的一次演绎，可以理解为刘总的第二次创业？

　　【刘硕真】应该不能说是第二次创业，生活家的经营模式里面，文化营销是一直传承下来的，只是在目前这个阶段生活家的整个通路、产品以及销售模式需要有一些裂变。巴洛克传承了生活家的经典一面，之后还要引入国外的高端产品进入生活家全国1500个店。CASA是代表家，传递爱的意义，定位人群是白领和中产阶级，容纳了彩色、科技、个性主张在产品里面。我们不只是在销售产品，对CASA也倾注了很多心血，包括音乐、微电影的投入。

　　【记者】我看到办公室里面也摆了不少CASA样板，我们所能看到的除了产品的色彩之外，还有哪些是向消费者传递爱的含义？

　　【刘硕真】我们把很多好玩的东西加进来，譬如孩子的漫画，都是充满希望的东西。我昨天刚好看到我们公司做的一个剧本，我一边看着剧本，一边眼泪不自觉就掉下来了，5-10分钟的影片，都是真实的故事，传达希望、爱和分享，目的就是让大家看到这个片子后感到幸福，并通过音乐把背后的情感提炼出来，诸如悲伤的时候该听什么音乐，忧郁的时候适合什么音乐等等。微电影做出来以后会放在网站免费提供分享。

　　【记者】微电影的主角是？

　　【刘硕真】第一个剧本是真正从社会角落里挖掘出来的真实故事，按照采访原貌将这些故事演出来，这是我们分享爱的一个方式。我们除了从音乐、电影来传递爱，还正在策划小时候喜欢看的连环画，挺好玩，我们也在找台湾省的动画家合作。

　　【记者】刘总是台湾省人，台湾省的漫画文化也比较好，可以理解为你是受到台湾省漫画的影响吗？

　　【刘硕真】对，贴近人性的多一些，组织一些愿意分享爱的人，在生活家的平台上做出一些特殊的作品，让更多的人看到这些东西。

　　【记者】微电影也好，音乐也好，我们接下来是要做文化营销吗？

　　【刘硕真】对，其实生活家一直都在做。文化是什么?就是在不同的区域里面特定的人群养成的一种风俗、习惯和共识。我想把一些最传统的东西通过我们的平台，重新诠释和分享，这是生活家永远不会改变的方向。在外观设计上会很纤巧，但是在文化设计上，我们会比一般人更怀旧，将骨子里的东西深挖出来，做属于生活家的文化。

　　【记者】前不久，生活家地板文化体验式营销获得2011年度最佳商业模式TOP10大奖，同时期获奖的企业有联想、海底捞等知名企业，刘总认为生活家的营销模式与联想、海底捞有什么本质相同的东西？

　　【刘硕真】其实生活家获得最佳商业模式，很重要的原因就是文化营销，它不是在卖地板，而是在地板上堆积故事和其他一些东西，让你能够有更多的想象。生活家的巴洛克地板会唱歌，会跳舞，因为我们把音乐加进去了。旅行家、探险家等看起来跟地板没有关系，可是结合进去消费者会觉得生活家与众不同。生活家不是做地板模式，它应该是一个地面建材的企业，所以后期的跨界是必然的。

　　海底捞的袁总(袁华强)很有意思，他的名片叫“教练团团长”，我问他海底捞一系列创新的服务是怎么做到的?海底捞能否快速复制?他说没有办法快速复制，“海底捞要训练出一个店长起码要三年，什么叫教练团?我们在每一个店分组，有教练小组，带着队员在工作和生活上不断影响和改变他们。”其实就是言传身教，慢慢锤炼出它的文化。海底捞和生活家有一些很相似的地方就是在对于人性的挖掘以及对于人性的契合，都是团队集体花心思在做。海底捞全国才60多家店，而生活家有1500多家，我们和海底捞的服务水平还是有差距的，我们应该怎么做值得深思。

　　【记者】近年来有很多人和机构都在研究海底捞文化，他们说同麦当劳这些连锁店(流程化)相比，海底捞更多是靠人治，刘总认为做企业是海底捞文化好还是麦当劳式的文化更好？为什么？

　　【刘硕真】海底捞和麦当劳、肯德基有很大的不同，首先是卖产品的过程就决定了交易的不同，麦当劳、肯德基等他们是在柜台操作，柜台后面的是可控的，只要把这些人训练好按照标准动作点菜等就OK了，流程化可复制的，但是海底捞很难复制，打个比方就是麦当劳卖的是盒饭，海底捞是现炒菜。海底捞不断的点菜，不断地产生新的服务的可能性，而且服务是流动的更加难以控制，所以我认为海底捞的管理远远难过麦当劳这些企业，比较难传承。麦当劳管理的方式可以用绩效考核，但是海底捞的管理不能这样考评，海底捞管理和西方的管理完全不相同。

　　【记者】比较有中国的管理特色。

　　【刘硕真】对，所以挑战也不一样，生活家可以学麦当劳，不可能做不到。麦当劳只有几十种餐点，让你选择就可以，而生活家一个店的产品有180种以上，再加上选完建材之后还要铺装、上量以及售后服务等许多细节，涉及到的服务更加复杂系统，所以学简单流程化的麦当劳不可能做不到。

　　【记者】刘总也在一些活动场合上提过今年是建材行业最艰难的一年，浙江也有传出企业地板老板跑路资讯，事实上2011年建材行业真有这么艰难吗?如果遇到这样的困难，行业也好，企业也好该怎么解决？

　　【刘硕真】今年确实有这么难过，不只是建材，包括商业地产等连锁企业遇到的挑战和压力都很大。商业地产容纳成千上万个品牌，有一些品牌在大环境不好的时候“赔得起”能够支撑住，有一些品牌生意好时是抢粮食，生意不好甚至6个月连续亏损，由于品牌实力不同，所以造成了部分品牌大量从卖场撤出。生活家是一线领军品牌，我们有能力支撑，但是对于明年第一季度、第二季度的市场我不乐观，第三季度我认为经济会和缓下来，对市场看好。中国14亿人口这么大的内需市场对于我们来说，不仅仅是潜力，还有成长点。

　　【记者】尽管目前市场这么严峻，但是我觉得刘总还是非常乐观的。听说明年的米兰展生活家也会参加？

　　【刘硕真】对，我们目前是米兰设计周在国内唯一的建材受邀单位，我们为此设计了很多作品，都富有创意。不只是地板，还有属于概念性的东西，例如金属和地板之间怎么转化等等。

　　【记者】概念的作品在参展之后会面向市场吗？

　　【刘硕真】有可能，这代表生活家对时尚的诠释，生活家在整个国内的地面建材不是最大的，但是我们敢说我们一直是引导这个行业的潮流。

　　【记者】像家具建材企业也接触跨界，比如说电影、艺术等，生活家后期微电影刘总会出境吗？

　　【刘硕真】我还没有这么崇拜自己，我觉得专业的事情还是交给专业的人，出演微电影除非是我自己的故事，我只会演自己不会演别人。未来生活家会围绕“渴望生活、爱与希望”的主题举办很多的活动，比如说一些特别的摄影巡回展等，明年我们想要做的就是让生活家更与众不同一些，做出一些比较有志气和个性的东西。

　　【记者】最后一个问题，刚刚刘总已经用“与众不同”形容了生活家，现在用一句话形容自己。

　　【刘硕真】“生活本真、活得精彩”，我十多年前就用这一句话来形容自己，这是我对自己的观点，这一辈子不能白活，无论怎样都要活得精彩，除了自己，同时感染身边的人，让大家都觉得很有活力。

　　【记者】谢谢。