宏耐地板经销商经验分享——增加成本铸口碑

　　宏耐地板经销商董先生2007年加盟宏耐木地板，通过多年经验积累，董先生发现在地板销售中安装和售后服务是最关键的环节。

　　在地板安装方面，董先生总结出三点：

　　1、安装问题。“十分地板七分安装”，严把质量关!

　　2、客户地面本身问题。地不平、地面潮等这些都直接影响将来地板的使用寿命和质量，可能给客户带来损失，在安装时一定要跟客户协商尽量避免问题出现。

　　3、使用问题。教会客户正常使用木地板，避免如暖气跑水或卫生间漏水导致的系列问题。

　　针对以上三点问题，董先生从正常利润里拿出一部分来，专门雇用一名工人，针对已订单需要安装的客户，对地面进行阳光服务。对于家里地面潮的客户建议其多通风，待地面彻底干燥后在安装。并为客户耐心讲解这样做的好处。二、售后服务方面：

　　在业务拓展方面，董先生采用“宏耐地板医生进社区活动”来提升品牌形象。利用横幅和标语进入各个小区做声势浩大的宣传活动，不论用户家中是否用的宏耐地板，只要有问题，董先生和他的团队提供免费维修，更换材料仅收材料费，这种做法绝好的提升宏耐品牌在未来客户心中的美誉度，利用口碑宣传会起到增加销量的作用。

　　通过从售前、售中、售后三个重要环节做起，加上自身努力，适当的增加一部分成本，增加了品牌在当地的影响力。董先生说：“把细节考虑周全，再加上我们勤奋的努力，销量由2007年的7000平米，到2012年21000平米，以每年25%销量递增，利润由原来的赔钱，到去年不错的收成，是让人欣喜的，这就是我们这几年基本情况。”