回想第一次到工厂考察，遇到富得利创始人孟荣富先生的情况，马春华女士至今记忆犹新。“看到孟总的时候，他刚从厂房出来，穿得也非常朴素，差点没有认出来是公司老总。”也正是因此，马春华从富得利创始人孟荣富先生身上看到公司的文化是非常有人情味的，它的产品品质也是绝对靠得住的。可以说，这两点对经销商来说非常重要。从10月份考察到11月中旬门店正式开业，一切十分顺利。而马春华女士，也从此和富得利结下了不解之缘。

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倾心付出，为合肥市民

从2000年正式携手富得利以来，马春华女士带领团队在当地市场竞争极为激烈的情况下依然取得了不俗的成绩，让许多同行刮目相看。对于许多合肥消费者来说，富得利是一个极为亲切的品牌。他们人生中第一套房用的是富得利地板，后来换了新居依然选择这个品牌，周围朋友亲戚遇到装修也极力推荐，俨然成了老朋友。

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粗略统计，当地富得利门店的客户中有近60%的客户属于老客户的转介绍，不仅证明了富得利地板的强大口碑，实际上也说明了它与普通地板品牌的不同之处：不走广告战、价格战的老路，而是“走心”，让用户成为老朋友，用品质和服务征服市场。

60%回头客，秘诀没有其他

二十年下来，富得利没有让合肥市民失望，更没有让马春华失望。从橡木地板的市场绝对优势，到拼花地板、实木地热地板等优势产品推出，富得利橡木生活馆在合肥市场获得了普遍的认可。

这离不开马春华带领团队不分日夜的付出。“产品和服务是我们的绝对优势。产品方面工厂给了我们绝对的自信，而服务则是我们一直着力打造的竞争力。

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在合肥市场，马春华打出了“百年地板，保姆式服务”的响亮口号，打造了一支专业的测量、安装和后期服务队伍，在当时的地板行业成为一个标杆，也赢得了广大合肥消费者的认可。

马春华规定，所有合肥富得利地板的客户不仅每家提供一次免费保养，同时提供“终身制服务”，用户在使用过程中有任何问题，如划痕、磕碰等问题，团队可以做到24小时上门服务。

靠着这样的走心服务，马春华所带领的富得利在合肥市场名气日渐高涨。

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