2月22日，德尔地板事业部总经理＊＊先生出席《装修口碑怎么来：重塑用户体验场景》线上研讨会，与中国家装知名学者，知者研究创始人穆峰、九鼎装饰集团副总裁周余强、爱空间高级合伙人闫佳等嘉宾共同分享了德尔在实现用户装修口碑建设的几大创新模式。

(图片来源：德尔地板公众号，侵删)

＊＊先生从企业战略、组织搭建、产品体系、智能化平台、完美交付以及问题应急机制六个方面阐述了德尔口碑服务的打造。

在战略上，德尔将持续以“让全天下的用户（客户）放心、省心、悦心”三心战略作为企业使命，通过打造“家装护卫舰”模式，联合装企共创，达到五星交付标准。

在组织上，德尔搭建了家装销售、用户交付等独立组织，为客户提供专属服务及保障。

在产品上，德尔专门建立了独立的产品体系，提供专属产品满足客户需求。德尔一直以来都是环保地板创导者，从一棵树到一个家的全流程生产加工安装体系，为客户提供了健康家居的服务保障。

在智能化平台上，打造数字化服务平台——“橙彩”，通过智能化手段提升服务管理效率。

在完美交付模式上，首创“家装护卫舰”模式，从产品研发端匹配用户多元化需求，为合作伙伴实现专业化的“零顾虑”完美交付。

在问题响应机制上，德尔为确保服务过程，都会创建点对点沟通交付群，在提升服务效率的同时也能够满足出现问题快速响应并处理。

＊＊先生表示：口碑是第一生产力，同时也是德尔实现“科技创新 管理制胜”双一流企业的重要抓手。

(文章来源：德尔地板公众号，侵删)