2019年1月15日，中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand今日发布2019年（第五届）中国顾客推荐度指数^SM(C-NPS)品牌排名和分析报告。该指数是中国首个顾客推荐度评价体系，2015年首次推出并获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。

报告核心结论如下：

2019年C-NPS略有提升，服务业净推荐值依然领先。

中国品牌正在赢得更多肯定，增长主要来自耐消和服务品类；而将中国品牌推上第一名位置的，是二、三线城市消费者。

中间态度减少，消费者更加旗帜鲜明地表达自己的好恶，口碑势力将扭转营销格局。

作为品牌管理体系完整链条中的一环，NPS向内衡量消费者的品牌体验，向外链接消费者的口碑传递。口碑势力的增强，支撑和验证了Chnbrand在2018年提出的“品牌关系时代到来”的论点。

最后，报告对品牌的口碑管理给出三点建议，分别是超出期望的独特体验、植入可传播因子，以及保持真诚。

(图片来源：欧象地板公众号，侵删)

过去的一年，欧象地板通过积极的品牌宣传与终端升级、服务升级工程，来提升知名度和美誉度。在2019C-NPS最终调研数据公布，欧象不负众望，高居2019中国顾客推荐度指数C-NPS强化地板行业排行榜第四位。

(图片来源：欧象地板公众号，侵删)

(图片来源：欧象地板公众号，侵删)

关于C-NPS

中国顾客推荐度指数 (China Net Promoter Score，简称C-NPS)是由＊＊＊＊的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的中国首个顾客推荐度评价体系。C-NPS是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，通过对全国范围内消费者的调查，将企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例（-100~100），从而得到净推荐值。C-NPS每年公布相关行业的顾客推荐度调查结果，这些完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费风向标，为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。同时，C-NPS的研究成果对于帮助企业最终扩大市场占有率、增加销售，预测企业未来成长的可能性有着重要的价值。

2018年C-NPS调查区域覆盖全国35个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为18945个，采用入户面访的调查方式完成，月度连续调查，历时12个月，覆盖141个细分行业，涉及被评价主流品牌5600余个。

(文章来源：欧象地板公众号，侵删)