从去年开始，O2O模式就已成为各个行业关注的焦点，无论是成熟的传统实体企业还是大行其道的电商企业，都在探索和践行O2O模式，2018年木地板企业仍要继续前行。什么是O2O？即online（线上）对offline（线下）。

O2O模式让沟通更加方便快捷

木地板O2O的本质还是一种连接，但是和以往的连接人与信息、人与商品不同，这次连接的主体是消费者和木地板装修装企业。也许之前他们的连接是通过层层的中介公司来完成的，而现在木地板的O2O平台，借助互联网，成为了连接他们的直接平台。少了中间环节，沟通起来更加方便快捷。业主可以清楚表达自己的诉求，企业也能更好地了解消费者所需，从而完善自己的服务质量。

提升企业服务成O2O成功关键

2017年家装行业刮起一阵O2O电商狂潮，企业们都纷纷前来“试水”。但木地板产品的价格贵、运费高等特点，并不能让消费者放心在网上购买，这无疑使得木地板O2O之路增加了难度。如何成为“信得过”产品?提升企业服务成为了木地板O2O成功的关键。

客服作为企业与消费者之间沟通的桥梁，商家的一句“有事情，找客服”，虽让消费者倍感亲切，但是根据顾客的反映情况来看“半个月退不了货”、“咨询客服无人应答”这样的现象却时有发生，客服态度的冷漠、办事效率的低下，着实让“回头客”也难续前缘。客服靠谱很重要!

体验店来增强产品的“真实感”

目前，部分木地板企业针对网上购物缺少“触感”的弊端，积极筹划建设体验店来增强产品的“真实感”，提升产品信誉度。

电商的疯狂的确让传统的木地板行业再也不敢怠慢，为了把这个平台不断做大，电商不断地制造出一个个诱惑人们“剁手”的机会。总而言之，无论大、小型木地板企业，未来发展电商都是大势。但木地板企业需始终坚持以服务为核心，一切以消费者满意为最高目标，为消费者提供优质产品，让消费者安心、放心的在网上购买木地板产品，只有消费者认可才是最重要的，因此加强服务建设被木地板企业提上工作日程，让木地板界的O2O不只是跟风行动。