治理地板行业的假冒伪劣现象，并非一朝一夕的工作。所以要成为具有社会责任感的良心地板企业就需要一整套的主动维权防假体系，以全面维护消费者的利益。

　　一个地板企业是否真正为消费者着想，尽最大努力保障消费者的各项合法权益，首先就是要对每个消费者负责，而消费维权最重要的内容就是保证从产品到服务的全程品质。

　　1、制造研发体系需要有维权意识：比如实行行之有效的5s管理体系，通过列支专项使用的研发资金、设备升级资金等年度预算，以确保产品品质的精良，且可不断提升;

　　2、销售体系需要有维权意识：销售终端是面向消费者的企业窗口，其从业人员是否具备应有的职业道德和修养将直接影响消费决策。所以正规的地板企业非常重视销售环节的培训工作，会将终端员工的标准化培训作为常态工作，坚持诚信宣传、品质服务、顾问式导购，确保消费者获得真实的产品信息和愉悦的购物体验;

　　3、安装体系需要有维权意识：有些地板品牌代理商会将安装环节进行外包，缺少监管;有的则没有规范的安装验收标准，这样的安装服务就存在很大的售后隐患。所以负责任的地板企业都会要求代理商拥有自己的专业安装团队，并制订标准化的安装、验收流程，甚至为终端配备专业辅料、配件和安装工具。比如圣象地板常态化的安装服务竞赛、天格地热地板的“匠心服务”体系、大自然地板的“金保姆服务”、久盛地板4D啄木鸟服务体系等，而作为品类领导者的天格地热地板，更在行业中首倡规范化安装和实木地热地板标准化专业辅料、配件的推广和使用，以确保专业可靠的安装品质;

　　4、售后环节更要有维权意识：一般来说，涉及售后的事项往往都是因为使用质量上出现了问题，无论是产品品质问题还是使用保养问题，企业均应该及时提供消费者快速、到位的售后服务支持，这不仅关乎品牌口碑，更是对消费者维权的重要手段。近年来，优秀地板企业均开始提倡服务前置，即除了及时有效的售后响应外，还会提供丰富多样的上门保养、维护，对消费者进行消费建议，提升消费者正确使用、自我养护的作用。

　　大自然、圣象、天格、久盛等一线品牌都有自己专业的服务体系，并且将安装、导购等培训作为品牌常年工作持续推进

　　而与主动为消费者维权并行的是，负责任的企业还应主动打假，保持市场的纯净度，尽可能的将消费者置于冒牌产品之外。在案件审结后，根据记者对天格地热地板相关负责人的采访，天格的这些打假心得值得其他企业借鉴：

　　1、首先还是提升产品品质。只要产品具备越多技术内涵，其品质的辨识度就越高，不法厂商就越难模仿得近似;

　　2、提供消费者尽可能简便、快速的鉴真渠道，快速回馈消费者的鉴真需求;

　　3、组建专门的法务部门和厂商联合的打假信息网络，获取及时有效的打假信息，并提供专项资金用于防伪技术开发和打假案件所需;

　　4、尽早介入，积极配合。一旦发现假冒案件，争取尽早参与政法部门的调查取证工作，为执法部门提供打假支持。对于已查实的案件，坚决站在净化行业环境、维护消费者及企业合法权益的角度追索损失，震慑不法厂商。

　　只要越来越多地板企业都加入维权打假的队伍中来，就能从源头上整肃地板行业的假冒伪劣现象，为消费者创造诚信无欺的放心消费环境。