每年7、8月份，台风总会不速而至。无论东南沿海，还是部分内陆地区都会出现强降雨等恶劣天气，而今年最让人揪心的当数郑州了。危机的一面是苦难，另一面却也恰恰体现了一方有难、八方支援的中国精神。在郑州，天格同样在尽自己所能，帮助每一位用户，为他们带去平安家居与舒适环境。

高效服务 行动说话

暴雨突袭，郑州当地许多居民家中都出现了进水、漏雨等情况。因雨势较大，漏水处无法妥善维修，从而使得地面积水、地板泡水等一系列问题成为普遍。这对于在恶劣环境中原本还有一席安身处的人们来说，可谓难上加难。近期，天格郑州门店便陆续接到用户关于家中地板泡水的售后电话。而天格服务团队第一时间响应，即使在风雨交加、交通困难的情况下，他们仍以最快速度赶往用户家中，对地板进行免费“抢修”。

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

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天格服务人员将泡水地板进行拆卸

面对售后问题，天格始终严阵以待。在郑州交通恢复后，他们一天内便对5位求援用户家中的泡水地板进行拆卸、晾干。而次日联系门店要求售后的1户家庭，天格也均于在热线接通后1个小时内赶至现场，进行地板维护。因需要售后的用户多，服务时间相当紧迫。但秉承匠心精神的专业安装工程师们在地面检查、地板拆卸等环节，并不会因赶时间而敷衍了事。他们设身处地为用户着想，竭尽全力将损失降到最小。与此同时，在保障周到服务的基础上，他们以最高效率完美解决各方面问题。目前但凡联系天格，需要对泡水地板进行拆卸、安装服务的用户，都得到了满意售后。而在如此糟糕天气下，天格依旧保持强执行力，积极回应、高效解决，这样的态度与行动深深感染了此次求助的用户们。他们纷纷对天格表达真诚感谢，其中一位因事在外地的用户，由于无法当面答谢，特意编辑短信以示谢意。

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

码放整齐的天格地板待晾干后可进行安装

用户点赞天格的高效服务

售后保障 使命必达

其实，类似郑州这样得到天格全力售后的6户家庭并不是特例。因为每年天格都会处理数百起因台风导致的地板泡水问题，为用户们挽回了百万乃至千万的损失。对于售后，许多地板品牌并不重视，甚至有些根本没有。但为何在这一方面，天格却能远胜行业，做到堪比军人的担当与强执行力？这皆源于一直根植在他心中，“以客户为中心”的观念。

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

水灾后天格服务人员趟着泥水前往用户家中售后

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

认真清洗泡水地板的天格服务人员

作为一个大品牌，天格深知想要真正将国货品牌发扬光大，让用户能够长效享受到国产优质地板所带来的舒适体验，品牌不应光卖产品，更需要为用户提供令其满意的服务。而这服务需包含售前、售后、售中，尤其是售后。因为用户在购买之际可能很难感知，但当地板在使用过程中真正遇到问题时，这便是一个实实在在的价值，能够避免很多损失。早在多年前，天格便提出了涵盖售前、中、后全流程的系统性服务标准——匠心服务体系，为所有天格服务人员提供知识培养与服务指导。而为了强化执行力，天格在全国各地设置了数十个安装服务站。站内服务人员都由总部直接委派，他们均受过匠心学院专业培养，皆具备专业素养与超高技能。因此这些训练有素的服务团队都能积极响应用户售后需求，做到使命必达。此外为了确保用户利益，天格更是对外郑重宣布了涵盖25年质保、十年免费翻新打磨、终身免费拆装一次等五大承诺，切切实实给用户递交了一份保证书。在天格身上，我们看到的不仅仅是专业，更是一份工匠的责任感。

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

天格匠心学院中要求严格的实操训练

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

包含销售全流程的天格五大承诺

在这台风盛行之际，小编温馨提示大家注意安全，请仔细查看门窗是否关好。如果出现地板泡水等情况，请及时联系当地天格门店或拨打天格售后热线。关键时刻，我们一直都在！

(视频来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

(文章来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)