通常，这种现象用户都认为是产品质量出了问题，要求高额的索赔，而经销商认为不是产品质量问题，是用户跑水导致的，不应该进行赔偿。双方都拿不出足够的证据说服对方。

这样的问题带有普遍性，认定责任非常必要。

(图片来源：康地佳地板公众号，侵删)

谈起责任，大体可以分为三个方面：

1、产品质量问题

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图1地板出现分层现象

2、安装质量问题

1、鼓包的区域出现跨界（见图2），界面横跨两条地板，且界面相连;

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图2鼓包的区域出现跨界

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图3地板下面防潮膜没有封严

3、个别地板仍保留水浸泡的痕迹

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图4地板背面仍有水浸泡的痕迹

在潮湿的地面或地热环境条件下，由于防潮膜没有封严或者有透气现象，严重情况下会导致地板的下面出现水珠或水浸泡的痕迹（见图4）。建议售后人员，在地板拆下后，立即用DV记录下来，作为证据保存，否则，在短时间内，地板背面的水分就会蒸发掉，证据消失。给后期处理带来麻烦。

4、使用维护不当的问题

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