地板系列问答之实木地板为什么总缩缝？

王 军

王老师您好！

重庆经销商反馈2020年8月安装的实木地热复式扣地板（规格：910×118×18，树种：番龙眼）出现缩缝情况，2020年9月，12月分别安排师傅前往客户家进行处理；2021年客户反馈又出现缩缝情况，2021年5月和7月也分别安排师傅前往客户家进行处理，合计总共维修次数5次，从最开始全屋重新铺装、打胶、加装弹簧片，到后面更换部分地板。

2021年8月总部客服工程师同重庆售后经理一起前往现场查勘，发现主卧缩缝较大处5处左右，且缩缝成一条直线排列（图1），1处缩缝明显（图2，是安装在衣柜下面），其余缩缝情况属于正常收缩；现场地板含水率以及空气温湿度均在标准范围内（图3、图4）。

与客户沟通了解到之前几次维修都是局部范围进行调整，只有1次是进行整体调铺，现场与客户沟通进行全屋整体重铺，后续使用注意房间温湿度变化，不会出现严重缩缝问题，客户表示不同意，认为重铺后也是会再出现缩缝情况，客户已到重庆渝北红星美凯龙商场投诉认为我们地板质量有问题，客户现在只接受全部更换新地板，不接受任何维修处理，态度很坚决，红星美凯龙这边也在给总代施加压力，要求10月底必须给客户处理好。

图1地板缝隙分布区域

图2 地板最大干缩2mm 最小干缩1mm

图3现场测量地板含水率11% 图4现场测量温度26℃，湿度58%

王老师，我想问一下同样在重庆，同样型号的地板，但不是一个批号，安装在另一个用户家，最近我们回访了一下，几乎什么问题都没有。难道是这批产品质量存在问题？为什么修了多次都没有修好？问题到底出在哪里？希望老师帮我们分析一下原因，找出解决办法。

答：好的，我们可以从以下几个方面讨论一下：

1、产品质量是否存在问题

地板出现干缩时，主要还是要考虑地板的含水率是否合格。根据实木地板的国家标准GB/T 15036 -2018，地板的含水率为6%～当地的平衡含水率。对于重庆而言，当地的平衡含水率为15.8%（见图5），约等于16%，空气的平均湿度80%。也就是说，在重庆销售的实木地板含水率上限不超过16%，就是合格产品。

图5重庆的平衡含水率分布图

根据地板树种番龙眼的干缩系数（弦向0.24%，径向0.186%），可以计算出铺装时的地板含水率。宽度118mm的番龙眼实木地板，地板平均干缩1mm～1.5mm，相当于含水率平均下降5%。地板安装时的含水率=11%（图3）+5%=16%。也就是说绝大部分地板的含水率符合重庆地区含水率的上限值。也不排除极个别地板（干缩2mm）含水率超标的可能性。由于提供现场的数据较少，推算的结果仅供参考。

2地板干缩过程推演

本案例地板的平均含水率处于重庆地区的上限值，地板安装后，假如使用环境湿度长期处于75%～80%状态（重庆的平均湿度80%），使用过程中，地板的含水率几乎没有发生变化，就不会出现缩缝现象。由于开空调具有除湿效果，使得环境变得比较干燥。每个用户空调使用的频度不同，环境湿度也不同。本案例在用户家测量时，地板的含水率为11%（图3），环境湿度为58%（图4），这个湿度对于北方来讲确属正常，对于重庆而言，尽管还在正常范围，确实偏干了点。

随着地板含水率的减少，地板逐渐开始收缩，地板之间产生窜动，出现大小不等的缝隙。经销商派人分别与2019年9月（地板安装后一个月）、12月分别安排师傅前往客户家进行处理；2021年客户反馈又出现缩缝情况，2021年5月和7月也分别安排师傅前往客户家进行处理，合计总共维修次数5次。实际上，在反复的维修过程，地板含水率下降没有达到谷底，干缩没有停止，维修就将继续。依靠打胶和和弹簧片都不能解决问题。尤其是最后一次将地板拆下重新铺装后，应测一下地板的含水率，将环境湿度调整到相匹配状态。例如测量地板的含水率13%～14%,将环境湿度调整到65%～75%。维修后地板的含水率不在变化，就不会出现最后一次的投诉。

地板的变形与环境的变化存在依存关系，我们不能只修地板，不“修复”使用环境。本案例，假如我们安装地板时，测量了地板的含水率为16%，只要控制用户的使用环境湿度75%左右，所有的投诉都不会发生。我们实测用户家里空气湿度只有58%，干缩必然会发生。

说到这里，经销商可能有两个选项：一是铺装前测量地板含水率，选择合理、相匹配的使用环境湿度，地板不干缩，就没有投诉。如果测得含水率超标，直接退回。二是什么都不清楚，闯关，有可能出现本案例现象。多次维修，根本不赚钱，甚至赔钱，这样的单不做也罢。一旦出现问题，用户情绪激动，经销商还要承担着巨大的压力。

3地板的含水率多少合适？

上述案例中，并没有发现经销商安装方面存在什么过错。我们讲到了使用环境湿度与地板含水率匹配的问题，本案中，即便是我们可以要求用户使用环境湿度达到75%，实际操作起来非常困难，用户也很难接受。实际上，完全可以调整地板出厂含水率，来避免此类问题的发生。

根据重庆地区的环境特征，地板最适宜的含水率为12%～13%，重庆平衡含水率上线为16%，考虑到木材吸湿滞后2.5%，地板含水率最大值为16%-2.5%=14.5%。吸湿时，地板含水率只增加了1.5%～2%，不会出现明显的起拱。

相反，当环境干燥时，地板的含水率下降到11%时（本案），含水率只减少了1%～2%，地板干缩产生的缝隙平均在0.3mm左右，缝隙不明显，用户完全可以接受。你们说的那单地板，用户没有控制使用环境，也没有出现任何问题就属于这种情况。因此，地板安装前，应该测量地板的含水率，对地板安装后未来的走向进行评估，制定预防措施。我们不要为无知买单。

4这单地板如何修复？

实测地板的含水率已经达到了重庆的下限值，可以拆下重新铺装即可，基本上不会再出现缝隙。当用户的使用环境湿度达到75%以上时，还会出现起拱的风险。建议此用户旧地板重新铺装后，在环境湿度55%～70%条件下使用。