生活家地板谢嘉：销售工作都相通 “要细心观察”

　　作为消费趋势研究的其中一环，让我们把目光＊＊到“导购员”群体。导购员，也被称为销售员、服务员，他们或是小人物，但因最直接接触消费者，更能见证消费大潮;他们也许不会高谈阔论，但能与你娓娓道来那些消费者的选购故事;他们也许没有丰功伟绩，但对生活与工作同样充满热忱。“导”读趋势，小人物也能见证大潮流。

　　谢嘉，生活家·巴洛克地板佛山华艺装饰市场专卖店的店长，笑容真诚，言语不多。他从事过家具销售工作，如今接触地板虽只是一年多，但对地板产品、木种特点都已非常熟悉。“所有销售工作都是相通的，即使不同行业，但我们还是要细心观察，并细致了解客户需要。”

生活家·巴洛克地板 佛山华艺装饰市场专卖店店长 谢嘉

　　【记者】：你觉得生活家巴洛克地板吸引消费者的地方有哪些?

　　【生活家地板谢嘉】：生活家巴洛克地板注重企业文化，非常讲究生活品质，我们介绍的是一种巴洛克风格，是高端、典雅的一种生活方式。

　　另外，我们的产品线非常长，可选择性比较大，产品特点也非常独特。比如“橡木雅典古城”，这种产品之前在地板行业是没有的，它是手刮的感觉，摸上去有点凹凸不平的感觉，我们第一家做出这样一款手刮地板，在地板行业是一种突破。就是说，我们的每一块板都有自身的特点，关键是帮助客人在这么长的产品线里面找到合适的产品。

　　【记者】：今天过来，我看到你们在为6月24日生活家工厂团购活动做准备，类似这样的活动，以往生活家也组织过多次，消费者的反馈怎么样?

　　【生活家地板谢嘉】：这次6月24的活动，我们这里是一个报名点，在乐从、南海也有几个报名点，想去感受一下工厂气氛，想看到我们怎样生产出地板的，或者了解一下我们企业文化的，这些消费者都有。他们也喜欢这种形式，最重要的一点是有价格优势，诱惑力比较大。

　　【记者】：在生活家地板，有遇到过难沟通的客户吗?

　　【生活家地板谢嘉】：有的，也有一些客户一开始就不跟你沟通，他会直接说, 你不用跟着我，我自己看。

　　【记者】：这种情况下，你们怎么办?

　　【生活家地板谢嘉】：像这种情况，我们都是尾随在后面，看一下他在哪一块地板上停留的时间更多一点，其实就是他的兴趣点。做销售重要的就是在这些细节上面，如果留意到他关注哪种地板的时间长一点，到时候就再问一下他，有什么可以帮到他的，他可能就有一些问题跟我们沟通了。

　　【记者】：这种情况下需要细心观察。你们应该遇到过好沟通的消费者。

　　【生活家地板谢嘉】：一般的客户都比较好说话，关键是你跟他聊的共同点，不要一进来就向他说这个板很适合你，那个板也很适合你。这样的话，客人会觉得你一点都不负责任，我们要真正地根据客人需求介绍产品给他。

　　也有一些客人来之前心里就有主意的了，他们知道自己要哪一种感觉的地板，我们就要慢慢地引导他，帮助他找到符合所要感觉的产品。

　　【记者】：消费者过来选购地板，比较看重哪些因素?

　　【生活家地板谢嘉】：客户最关心的还是产品质量问题，他首先会问地板的环保性，会问地板耐不耐用、容不容易变形，也问到价钱，这些是客户比较关心的点。