“实木地板售后质量白皮书”为买地板上“平安险”

    11月24日上午，由杭州大庄装饰材料有限公司起草并制定的中国地板行业首部“实木地板售后服务质量白皮书”在杭举行资讯发布会，杭州市工商行政管理局、浙江省林产品质量检测站、消费者保护委员会、杭州市装饰商会、杭州市装饰材料行业协会等相关领导及杭城各大主流媒体出席了该发布会。会上，省林产品质量检测站高级工程师方崇荣、省消保委副主任王永木、市消保委秘书长杨渌逸等专家、领导以指导监督单位的立场对“白皮书”作了重要讲话。
    来自木地板行业的大量信息显示，地板产品投诉率居高不下，大部分消费者对木地板产品了解不够，合法权益很难得到有效保障。国家质监总局和标准化管理委员会于2006年5月18日已经发布了GB/T20238—2006《木质地板铺装、验收和使用规范》，对木地板安装和保修期内面层检验标准作出了规定。该国标的出台将地板行业的售后服务推进了一步，为地板行业提供了规范、有序的保障。作为国内地板流通领域的领跑企业，此次发布的“售后服务质量白皮书”以国标为依托，总结了自身十几年的销售经验，针对各种具体的售后问题和超标现象，提出了更加细化且具体的处理办法。经过历时两年多的论证与试行，其间进行不断修正和总结后，终于正式向社会发布了这份“白皮书”。
    保修一年升两年、核定全责就全赔
    服务升级 权责明确
    根据杭州市消费者协会秘书长杨逯逸先生所言：在家居类的投诉中，地板尤其是实木地板的纠纷是投诉问题的焦点，而保修期外的责权纠纷更是公说公有理，婆说婆有理。
    “实木地板售后服务质量白皮书”便是针对这一现象，提出具体的解决办法，并将售后服务的范围延伸到了质保期以外，并提出了有效的解决方案。在“白皮书”中大庄首先升级保修时间，今后只要您在大庄地板卖场购买实木地板，自安装验收之日起保修期为两年，这一升级，使得消费者在购买地板时先多了一重保障。同时喊出“全责全赔”的口号，凡消费者在正常维护条件下使用出现售后质量问题，并经过国家权威机构有效证明，属于公司所提供产品本身质量问题的，本公司给予全额赔偿。这就意味着，当地板出现问题时将不会再出现权责不清推诿的情况，消费者的权益得到再一次保障；在“一对一赔偿”的条款中，针对地板极易出现的几种问题，如瓦状变形、起拱、开裂、拼装离缝、虫蛀、漆面剥离、响声等进行权责清晰的界定并制定了相应的处理意见。
    比如地板起拱问题，国家标准规定：最大拱高≤1mm，按照“实木地板售后服务质量白皮书”，如超出标准，大庄公司对超标地板进行免费更换，并按超标地板实际片数等值赔偿；若顾客执意要求不需要更换，大庄公司将对膨胀至无缝的房间进行松解处理，同时按超标地板实际片数双倍补偿。
    推进行业自律、提升行业标准
    “白皮书”获行业专家、领导高度评价
    到会领导在给予肯定的同时，皆表示要将“白皮书”作为行业的突破口贯彻到更多地板企业中，就此抬高整个行业的售后体系，并让更多的消费者享受到这一为他们的权益而制定的周到且可靠的利益保障。
    作为技术指导单位，省林产品质检站高级工程师方崇荣从该“白皮书”起草到发布给予了很大的支持和帮助。当记者问到怎样看企业制定发布标准时，方工说：大庄一直是中国地板行业的领跑者，创立的十几年中，其很多作为已经成为整个行业的历史性大事件，大庄所取得的荣耀也是我们浙江省地板行业的骄傲。面对无数的荣誉和光环，大庄却始终能够冷静、沉稳的为消费者、为行业作实事，这是大庄的精神，也是大庄能够始终领跑的重要原因所在。大庄制定的“白皮书”，是中国地板行业第一部企业自己起草发布的标准，从技术角度看，更加具体全面的包涵了实木地板在使用过程中会出现的一些问题。另一方面，一直以来，地板行业常因其低门槛而暴露着很多不足，白皮书的出现无疑给这个行业设置了一个高门槛，这一企业行为上升到一个高度，而这更是关乎行业规范自律的典型事件，并就此提升了行业发展的标准。
    消保委是消费者权益保护单位，亦是“实木地板售后服务质量白皮书”监督单位。省消保委副主任王永木更替消费者向大庄提出了希望：消保委一直强调企业规范自律，更好的为消费者服务，大庄作为行业的领头羊能够做这样的一件事情，是自身实力与品质的体现，更是其高度社会责任感的体现，希望大庄能够为消费者带来更多的福音。
    由大庄的售后白皮书联想到的……
    购买地板时除了材种、花色、纹理外，更多考虑的是什么？当然是价格。是的，价格是影响大多数消费者购买的主要原因，为此常会贪图价格上的一时便宜，而忽略了更为重要的安装及售后服务，更忽略了所购买地板的质量是否合格。而所有的问题又往往在使用过程中出现。
    伴随着大庄企业售后白皮书的出台，我们该重新认识购买这一行为。在购买地板的同时，考虑其背后强大的安装服务体系及完善的售后服务体制，就如同购买家电、手机这样成熟的产品一样。