中国地板行业：从竞争导向到消费者导向

　　观察中国地板行业的现状，我们可以发现中国地板企业的发展战略基本都是竞争导向。这与中国地板企业的成长历程有关。往前追溯，当时中国地板企业面临的主要问题是生产问题，因为当时的市场是产品短缺，供应不足，企业只需要考虑如何把工厂开起来，把产品做出来，正是市场需求的爆发性增长，全面带动了中国地板制造业的成长。

中国地板行业：从竞争导向到消费者导向

    但随着地板市场逐步进入成熟阶段，产品迅速丰富，市场开始出现供过于求，尤其是在产品同质化后，工厂、制造业面临的最大问题是产品不再是短缺，而是过剩。市场需求不足，而竞争者却越来越多，企业要想活下来，就要向竞争对手抢食，所以中国地板企业的发展思路，纷纷盯住了竞争对手，在战略选择上也就纷纷选择了竞争导向。这时，企业的经营决策者最关注的是竞争对手怎么做，会出什么牌，与此同时，相对应的竞争理论、竞争策略，也在中国红极一时，指导中国地板企业把竞争策略运用得淋漓尽致。

　　但我们注意到一个现象，过度的竞争导向会伴随不少问题。

　　1.过度的低价格策略损害产品质量。在产品同质化的红海竞争中，大家最常用的还是低价格策略，低价格就必定导致价格战，而应对价格战最简单的思路就是低成本。这就导致企业在产品研发、设计、制造过程中，在供应链管理上，都采取了最基本的低价低成本策略，拼命降低成本。而降低成本的极度化，就会出现一些问题，如产品的品质下降。

　　2.过度竞争导向损害劳动者的利益。为了节省制造成本，一些企业开始违法使用童工、实习生。甚至不遵循国家相关劳动合同法，尽量减少和逃避缴纳工人的社会保险，加班不给钱，压缩员工的福利等现象时有发生。

　　3.过度竞争导向会导致企业对消费者的漠视。企业不去关心消费者的真正需求，只关注竞争对手的走向。不是真正从消费者需求去考虑，而是考虑竞争对手有没有，竞争对手有几个。别人有，自己也要有，而变相的增加了产品的成本，造成浪费。

　　4.过度的竞争导向会压抑企业的创新。在企业竞争导向的策略下，最容易导致企业缺乏技术创新的动力。我们常常说，为什么中国不能产生乔布斯。其实乔布斯有一句最著名的话：生而为改变世界。他的理念很简单，他的企业也非常简单，就是追求消费者的极度体验，发烧级的体验，完全的消费者导向，在这种思想下，才会有ipad、ipod、iphone等一系列创新型产品的出现。苹果的产品设计，手机的电池是不能卸载的，目的是为了方便消费者，而我们竞争导向的企业却不同，竞争导向会遏制产品创新和技术创新。在这种恶劣的竞争导向下，产品的设计只是关注成本降低，而不关注消费者的需求，这对消费者是不负责任的，所以这也是中国地板企业，尤其制造业缺乏创新的重要原因。

　　在转型时期，中国地板企业在转型，转型的方向是什么呢?

　　我认为，转型的方向就是消费者导向。也就是说企业的发展战略应该从竞争导向转向消费者导向。只有真正坚持消费者导向，实施消费者导向战略的企业，才能真正从红海竞争的泥潭中走向蓝海，中国地板企业才能真正的百花齐放，各具特点，市场上也才能大量地减少产品的质量事故，才不会出现恶劣的竞争对手之间的对骂，挖角，甚至在终端、卖场大打出手的极度竞争的怪现象。

　　那么，企业如何从竞争者导向转为消费者导向呢?转型是个系统工程，应该从以下几个方面做起。

　　1.必须统一认识。在企业内部从高层决策者到普通员工都要认识到，只有真正把消费者作为企业的上帝来崇拜，来认识，关注消费者的现实需求及潜在需求，关注消费者的产品体验以及发烧级的产品体验，企业才有未来。

　　2.要从消费者导向的角度重新设计企业的组织架构和流程。在企业内部要设立消费者体验中心或需求研究机构，同时在企业内部建立消费者代言人的机制，随时有人代表消费者对企业所设计的产品表达意见，对企业内部的产品设计、制造过程、供应链管理、销售过程等环节进行评判，来判定是不是消费者导向。企业不单要在组织上有专门的代表消费者的组织架构设计，在流程上也要全面以消费者为导向来设计或优化。

　　3.产品设计一定要真正建立在消费者的现实需求和潜在需求上进行。不是只关注竞争对手的产品，设计哪些功能，成本多少，而是要关注我的产品是否消费者真正需求的。

　　4.营销策略也必须建立在消费者导向基础上。我们要给消费者提供一站式的服务，从送货、安装到维护一次性解决。在卖场，就不是导购员对竞争品牌的恶意诋毁，让消费者左右为难。在价格制定上，就不会只按竞争品牌的产品来制定价格，而是根据产品的真正的性价比，优质价廉的价格策略来制定产品的价格。在卖场的购物环境选择上，很显然，也应该营造消费者体验和购物的喜悦过程，而不是让消费者购物变成一次次的痛苦经历。

　　5.要更加关注消费者的未来需求以及潜在需求。企业还要把资源投向产品的未来技术，为产品的未来发展储备技术，储备研发力量，这就要专门预算多开展一些预研项目。

　　6.供应链既要关注成本，更要关注部品部件的质量、制造过程工艺的稳定性以及产品的稳定和优质。

　　总之，中国地板企业在战略上必须从竞争导向走向消费者导向，才能真正实现转型。