花脸安信地板两年多未解决

　　2003年以158元/m2买的安信红铁木地板，安装好两年后表面出现了小范围的起泡，业主并没有放在心上；而去年过年的时候却发展成了大面积的“牛皮癣”，即使很少使用的二楼书房也出现了类似情况，家住金陵名人居的叶女士为了这花脸地板近些日子没有少费心，多次找地板厂家解决。安信地板南京分公司负责人谭经理则表示，“都过去两年多了，现在换成直营店才来反映情况，而且这种问题是不是跟产品质量有关不好确定。”叶女士的地板问题因产品取消代理商改成直营店的过程中一直未解决。
　　业主：装完两年地板开始起泡
　　据叶女士介绍，2003年她以158元/m2的单价买了将近100平方米的安信红铁木地板，铺装好两个月后入住。2005年过年时，叶女士发现靠近卫生间附近的地板表面开始出现零星的气泡，由于面积较小，加上因地板经销商更换了办公地点，业主没有继续追究。但一年后，也就是去年过年时，地板表面脱漆情况加重，卧室、客厅、过道等处均出现了成片的“牛皮癣”，即使很少使用的二楼书房也出现了同样的问题。
　　叶女士告诉记者，“今年5月份，我找到安信地板原南京代理商，负责售后的卜经理上门检查后表示，这种大规模的地板掉漆已经超出了他们的维修能力，需要联系工厂，由工厂解决。后来听说安信地板南京分公司成立，我就找到了负责售后的李经理，他检查后表示不属于质量问题，可能是地板受潮所致，对于出现脱漆的地板可以进行修补，但我觉得这么严重的脱漆仅仅靠修补是不能彻底解决问题的。”

起泡的地板

　　厂家：问题拖在代理商身上
　　安信地板南京分公司负责人谭经理告诉记者，“由于地板购买已经有4年多了，问题出现也有2年时间，期间我们没有接到任何关于这件事情的投诉，怎么今年问题严重后才来找我们！地板保修期通常是一年，当初是代理商收取的购货款，他们应该负责，况且厂家每年都会给代理商一定的售后维修费用。”安信地板原代理商售后卜经理表示，“对于掉漆情况，当时同一批销售的红铁木地板之前也出现过两三起相同的事情，2004年上海工厂一位陈经理也曾来检查过，并做了一定赔偿，厂家支付我们的维修基金只能应付一般的小毛病。叶女士今年5月份第一次找到我们反映问题，我上门检查后认为问题严重，超出了我们的维修能力，就多次联系安信的上海工厂，但一直没有回音，直到南京分公司成立，问题还是拖着。”
　　对于地板出现的大面积掉漆情况，安信地板谭经理表示，“我并不认为这是质量问题，经过了解，业主经常使用半干的拖把擦地板，由于红铁木属于硬质材种，UV油漆硬度大，没有张力，长时间受潮就容易造成掉漆。”
　　业主叶女士也表示，“我当初购买安信地板就是冲着知名品牌去的，不管分公司跟代理商之间有什么纠纷，现在出现这个问题我只想赶快解决。”
　　专家：问题出在油漆，与使用关系不大
　　与记者一同到叶女士家的南京共好室内监理工程师冯早兵在检查过地板后分析道，“出现这种掉漆情况主要跟地板油漆有很大关系，有三种可能性：1、可能是底漆与面漆使用的不是同一种性质油漆，导致面漆与底漆的粘合力不强，时间一长，漆面容易脱落；2、在涂刷底漆时，没有打毛就直接在光滑的底漆上涂刷了面漆，致使漆面附着力不够，面漆硬度太大；3、油漆配比不合比例，固化剂偏多，超出正常配比，导致漆膜太硬。”冯工表示，“只要地板漆面质量没问题，即使时间长或业主使用不当，也不会出现如此大面积的脱漆情况。”
　　目前，叶女士还在就问题地板与安信地板南京分公司进行协调。