地板比拼，比的就是售后服务

　  快报《居家》联合石林光华门广场推出了2007年度消费者心中的“民牌”地板评选昨日揭晓，鑫屋、李洋等12个地板品牌入选，另有四合等8个品牌入围。同时，针对“民牌”地板举办的“2007年终抢购会暨2008年定购会”也将于12月16日（周日）盛大开幕，支持“民牌”地板的消费者将以2007年的终极优惠价格购买地板。
　　在“民牌”地板名单揭晓之际，记者采访了江苏省木业协会的专家和部分获奖品牌地板的相关负责人，他们在总结2007年地板市场的同时，对2008年地板市场走势进行了分析。
　　做好服务才能成“民牌”
　　与其他产品不同，地板类产品的好坏不仅取决于产品本身，更与铺装质量密切相关。记者了解到，国家质监局对11类地板实行了“地板生产许可证制度”，从2003年到2007年，经过多年来的监管，地板类产品的合格率已经由原来的75%上升到了90％~95％。
　　可是，记者同时了解到，在消协接到的两百多种建材类商品投诉中，有关地板的投诉就有319件，占建材行业投诉总量的15％左右。投诉的主要问题集中于售后服务，比如铺装质量不好、在使用过程中有响声、地板安装索费等。
　　江苏省木业协会秘书长吴边指出，2008年地板行业的竞争将向售后服务领域延伸拓进。“实际上，各品牌地板产品之间的质量差距已经不大，要比的就是售后服务。这一点我们要向家电行业学习，中国的地板企业何时能有一个海尔这样的口碑企业，那地板行业的发展将会更快。”据悉，明年，江苏省木材行业协会就将推出“地板安装优质服务月”，考核安装服务的数据库系统也将同期出台。消费者以后甚至可以足不出户就能考察前来施工的安装工是否是合格的技术工人。
　　是挑战更是发展机遇
　　2007年对于地板行业来说是极不平静的一年。根据近两年全国地板旺销的大势和2006年市场需求的井喷式释放，南京的不少地板厂商、供货商在去年年底规划2007年市场的时候，都有极好的预期。这导致了2007年地板供应量偏大，供需倒挂。绝大多数地板厂商的压力都很大，这也是原材料不断涨价，而在销售终端表现并不明显的原因。
　　业内人士分析表示，明年的地板市场竞争将更加激烈。目前，南京地板市场的竞争仍然处于无序状态，品牌集中度不高，市场上有两三百家地板商在争份额。吴边表示，经过明年的大洗牌，最终能存活在市场上的品牌如果能控制在三五十家，那对于行业的发展而言是最为理想的。
　　面对即将到来的竞争，吴边建议地板企业负责人调低心理预期。“当行业竞争激烈到一定程度，一些小品牌就会退出，品牌之间的角力就真正过渡到品牌竞争的阶段了。大浪淘沙，能否取胜也就在于此。对于那些真正想要在这个市场站稳脚跟，真正做好品牌的企业来说，这也是严峻的挑战，也是难得的发展机遇。”
　　“民牌”还须走近消费者
　　谈到目前品牌地板的消费特点，有业内人士用“金字塔形”来形容。由于品牌地板的价格大都比较高，这使得品牌企业处在了金字塔塔尖的位置。绝大多数消费者购买的，都并非真正意义上的品牌产品。这给“民牌”地板企业的启发就是，应力争将根基下移，向下游开发空间，让更多消费者用上值得信赖的“民牌”地板。
　　吴边表示，真正的好品牌并不是简单的价格高，而是通过产品品质、服务水平和服务附加值等多方面来体现。“价格高的好品牌，如果绝大多数消费者买不起，那它们永远也无法真正深入人心。”专家表示，“民牌”地板可以尝试开发多个系列的产品，让具有不同购买力的消费者都能感受品牌魅力。
　　有业内人士指出，在城市消费日渐饱和的情况下，一些品牌也可以通过开发新产品适应农村市场，将农村市场的地板消费潜力也挖掘出来。