地板行业紧随家居卖场 进入服务比拼时代

　　经历了疯狂的圈地扩张和价格比拼时代之后，地板等家居卖场进入了服务比拼时代。

　　11月10日，国内家居建材零售巨头北京居然之家在衡阳召开“居然之家衡阳永兴店招商资讯发布会”，标志着居然之家在华中地区湖北、湖南市场成功设立5家分店之后，强势挺进湖南衡阳，与湖南衡阳永兴集团有限公司强强联手，在衡阳市石鼓区为雁城市民提供一个集家装设计、装饰材料、高档家具、家饰为一体的“一站式”中高档家居建材主题购物中心，计划于2013年1月试营业。

　　居然之家华中分公司总经理杨明在此次招商资讯发布会上透露，长期以来，全国家居卖场一直陷于低价促销的“价格比拼”浅层次竞争阶段，从即日开始，居然之家将以“先行赔付”、“绿色环保”、“向消费者倾斜”、“30天无理由退换货”、“同城同价，差额双倍返还”、“送货、安装‘零延迟’”等服务举措，终结家居卖场的“价格比拼”时代，推动行业进入“服务比拼”时代。

　　杨明还透露，明年3·15期间，居然之家的诚信服务再次升级，将推出“延期国家三包年限”的服务举措，长沙消费者将与全国消费者同步享受该行业进入“服务比拼”时代之后，家居卖场给其带来的“质高价平”的高性价比服务。

　　家居卖场已进入服务比拼时代，属于此列的地板行业也在向服务比拼时代逐渐转型。今天我们不妨以卖场巨头居然之家为例看看其的六大服务举措，各地板企业可以拿以学习借鉴。

　　先行赔付——居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然之家的消费出现质量或服务问题时，可以要求居然之家先行向其赔付。

　　绿色环保——在居然之家装修后室内空气质量经检测不合格，一个月内由居然之家予以无条件治理，经治理后仍不合格，全额退还装修款。

　　向消费者倾斜——在消费者和商家发生争执相持不下时，居然之家直接“向消费者倾斜”，确保消费者利益的最大化。

　　30天无理由退换货——商品验收后30天内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货。

　　同城同价，差额双倍返还——消费者在签订合同一周内，如发现所购商品的价格高于本地区其他市场，并能提供确凿证据的，居然之家将高出部分双倍返还给消费者。

　　送货、安装“零延迟”——在居然之家经营的所有家具建材商家都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任，即：每延迟一天按已付货款的6%。向消费者支付违约金;超过15天，消费者有权终止合同，商家除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。

　　服务绝对不能只是口头上的宣传，只有真正落到实处才能拢获消费者得心，才有其存在的意义。