地板企业微博拉锯战 要放下“官方”架子

　　自打微博这种新媒体营销模式面试以来，各大企业以官方的形式纷纷汇入其中，微博上的火热辣评，甚至是开枪互骂都引来了阵阵旋风，吸引了无数的围观者，地板企业也不例外，在地板企业自身的官方微博上不要担心争执和矛盾，从另一方面来看，口水战更能引起关注。因此，地板企业在进行微博运营的时候更要注重关注度。

　　不畏负评

　　传统上，当一个地板企业面对负评的时候，最先想到的是公关。但在微博上，地板企业几乎无法通过公关去摆平那些负面的消息。尤其，摆平过程本身，或许也会在微博上被曝光，因为微博上有难以计数的、身份各异的“记者”和“评论员”，一旦曝光，那结果可能就很“杯具”了。

　　试图删除负评的结果，往往适得其反。那么，不删除就是个好办法。公众自有公众的判断力。一个全都是好评的地板企业，似乎更让人怀疑。有些负评，无需解释;有些，需要私下里诚恳的沟通;还有些，你需要公布你的改正措施，以及改正结果。其实如果地板企业摆正心态，负评对企业的帮助很大。

　　官方微博也要接“地气”

　　的确，相比其他社会化媒体，微博的媒体属性更显著，但是即便是官方微博，内容过于官方也会让人感觉乏味。但我们仍然不能因此就忽略了它的社区属性。企业微博营销中，最常见的一个错误是，他们重视微博的媒体属性，简单把微博当做一个信息发布平台，这显然还属于传统营销单向推送的、宣讲式的操作，这样做没有充分利用微博的社区属性。微博这个社区的根本，是围绕关系纽带进行信息交换。那么，除了发布信息之外，收集信息，尤其是收集你的消费者的相关信息，显然是更重要的一件事。

　　关于互动

　　说到互动，很多地板企业认为微博上的各种花样促销 就是互动，比如转发赠送，比如限时抽奖，诸如此类。其实，微博上可以做的互动不仅仅这些。再说，物质奖励这种短期利益诱惑也无法使互动真正深入进行。那么，我们需要认真想一下，我们搞微博互动的目的是什么?

　　互动的真正目的，应该是融入到消费者中去，融入到大大小小的微博社群中去，使他们认为你已经是他们当中的一员。那互动是什么?互动是让消费者参与产品构思与设计，互动是与消费者们合作并寻找双赢的方案，互动是鼓励消费者来分享愉悦的购物体验，互动是寻找归属感、认同感，互动不仅仅是物质奖励，还应该包括有效的精神激励。