地板代理商“易主”容易 产品售后问题无保障

　　地板行业近期“涨声”不断，不少地板代理商难受其压，易主现象屡现不止。更加有不少国内知名地板品牌代理商由于多方因素的影响退出或改行的消息。虽然地板品牌更换代理商的情况并不少见，但知名大品牌代理商集中“退市”却是罕有情况。其中地板行业屡见不鲜的售后麻烦，恐怕是代理商们难以为继的主因。

　　地板售后问题多 优质产品也难逃其害

　　尽管地板行业在国内的发展时间已有二十多年，但地板的售后仍然是目前家居建材产品中问题最集中的一块。大多数家庭在日常生活中都可能遇到诸如地板台面裂开、污渍难以清洁、柜门脱落、五金配件生锈等问题。

　　“地板在家中的使用频率非常高，烹饪过程中所有环节几乎都是在这里搞定，每天要开关柜门无数次，台面更是裸露在外面。加上地板与水、电、煤气联系密切，经常处于油烟、高温等环境中，这些客观因素导致地板比其他产品更容易出问题。即使再优质的产品，长时间使用后，也难保不出小问题。”知名地板品牌负责人坦言。

　　而且，非标产品出问题的几率会比标准化产品高一些，售后频率和难度也相对更高，“图纸看错一点都可能出问题，非常考验团队的整体运营能力，”业内人士认为，很多地板代理商最后失败，运营能力跟不上是非常重要的一个原因。

　　而且因为地板行业进入门槛不高，有一些商家抱着投机取巧的牟利心态，生产出来的杂牌产品往往在偷工减料、粗制滥造。一旦消费者购买了此类产品，出现问题商家无法解决、推诿责任，更甚至人去楼空，就会使得消费者满腹怨气，最终对整个地板行业都会造成不良影响。

　　生存压力大 地板大品牌举步维艰

　　面对这样复杂的行业现状，即便是地板大品牌也有些无奈。特别是随着家电行业的经销商利润不断减少，一些厨电品牌也开始了跨界经营，比如帅康、老板、方太等都已经涉足地板领域。“虽然从标准化到非标行业跨度很大，运作也截然不同，但凭借做电器积累的知名度，仍然能吸引一部分消费者。”

　　再加上一些本地的地板小作坊以成本和运输优势抢占了部分的中低端地板市场份额，地板大品牌的利润空间更加受到挤压。对此，某知名地板品牌负责人深有感触，“投资20多万，有两三台能切割的机器、四五个工人就能生产地板。我们这种品牌怎么比，一台设备贵点的一两千万，最便宜的也要几十万，材料、配件就更不用说了。”这也就不难解释，大牌与杂牌之间的价格差距。

　　再者，知名地板品牌的生产优势固然无法被超越，但一些流行产品的款式却很容易复制。中国从来不缺乏优秀的模仿者，相对外行的消费者就自然觉得似是而非，难以判断杂牌地板产品的质量和售后服务水平如何的前提下，选择价格更低的产品也在情理之中。