新一代家居消费理念——货比三家，网购渐成主潮流

　　“金九银十”作为各大企业和卖场全年冲刺业绩的关键，各类大力促销活动的相继推出，让众多想要或者将要购买家居产品的消费者开始忙碌起来。“货比三家”，已经是如今众多消费者为保障自己权益而常用的方法，作为促销活动中真正的主角，消费者们通过比较之后，对于今年的“金九银十”又有什么样的看法?是吐槽还是认可，是支持还是冷淡?就此问题，记者专程走访了各大家居卖场，对有精准购买意向的消费者进行了针对性的采访。

　　节日促销仍旧是首选

　　节日做促销已经在建材家居行业中常态化，对于消费者来说，也渐渐习惯了在节日中购买价格优惠的产品，在接受采访的消费者中，不少有精准购买意向的消费者纷纷表示：品牌和产品早就提前做好了选择，就是等待着节日促销的折扣，给自己省下一笔不小的开支。

　　双节活动促销，尚美门庭若市

　　对于节日促销的看法，在尚美家居中接受采访的谢女士说到：“节日促销对于我们一直都有着很大的吸引力，但有些促销之所以没去，就是怕不正规，得不到保障，但如果是像尚美、居然之家、红星美凯龙这些全国一流的卖场搞促销，信誉和产品能够放心，也能得到实在的优惠。对于我这种急着搞装修的人来说自然是首选。”

　　从消费者的角度出发，省钱一直都是重点考虑的方面，但不少消费者担心的，就是用“促销折扣优惠价”买回来的产品，却和淡季的标价没有区别，而且促销活动中的产品质量，也常常让消费者放不下心。所以促销活动要聚拢人气，首先要做的就是“取信于民”，要让消费者明白，促销并不是一个盈利的噱头，而是落到实处的“让利于民”，让消费者体会到节日选购的优势和便利。

　　价格依然是关键

　　在接受记者采访时的陈小姐表示：不管卖场做出什么样的口号和宣传，她最在意的还是价格上的具体优惠，不同的卖场和品牌，她都会在折扣上做出比较，这是决定她产品购买的关键因素。

　　“促销对我们的好处还是在于折扣，其它什么抽奖啊、免单啊、返现啊、买赠啊这些，要么容易被唬弄，要么就是过程太繁琐，我们没时间也没精力，还不如直接的折扣来的实实在在。”陈小姐如是说。

　　的确，虽然近些年来，行业促销模式单一的问题逐渐被警惕，促销的方式开始多样化，但促销的根本还是在于让消费者实实在在的受到利益。同时，由于生活节奏的加快，消费者的时间观念也开始树立起来，就此看来，促销活动不仅要做出创意，还要做得简单明了，能够吸引消费者，又让消费者看得明白的促销，才是成功落到实处的促销活动。

　　网络电商成第二因素

　　80后消费者许先生

　　在记者的采访过程中，有不止一位的消费者表示：在进入卖场选购家居产品时，还会预先在网络上做好相关的调查，包括网购报价、产品特点等方面，对于这些有了基础认识之后，消费者才会进入实体店进一步了解，确定最后购买产品的卖场或渠道。

　　80后消费者许先生对记者解释说：“一般来说，只要实体店的价格比网店价格高出额度不超过20%，我还是会选择在实体店购买的，毕竟网购的话，运输、安装等问题都很大，而且售后服务也挺麻烦。但如果价格超过了我的接受范围，那我还是会选择网购，毕竟对于我们80后来说，生活压力也挺大，省钱才是关键。”

　　货比三家，但如今这“三家”店的范围已经不局限于实体门店，网店作为一种在价格上占据极大优势的门店也正在消费者心中迅速崛起。对于实体加盟店来说，考虑到门店、人力等各方面成本，要想在价格上和网店“一决胜负”并不理智，所以要想获得消费者青睐，就必须扬长避短，在销售体验和售后服务上做好功夫。

　　服务更倾向于售后

 

　　正在挑选家居产品的消费者

　　在问及对销售服务的体验时，消费者表现出较高程度的一致：更倾向于售后服务的环节，对于销售时的服务反而不太看重。

　　对于原因，消费者刘先生给出了答案：“其实售前售中服务，不管我们在不在意，销售人员也不敢做差，因为我们东西还没买，销售人员就必须顺着我们。反而是售后这一块最让我们担心，因为交了钱买了东西，有些商家就转变了地位态度，这种事情屡见不鲜，如果产品出现了问题，这就关系到我们的切身利益。所以售后服务才是我们重点关注的对象。”

　　不仅是在促销活动中，长久以来，售后服务问题一直存在于建材家居行业当中，而在“金九银十”这样的大型促销活动中，一旦售后环节出了问题，通过传播或曝光，必然会极大的影响卖场和品牌的后续促销环节。所以不仅消费者在担心，卖场和品牌也应对售后服务给予高度的重视。而良好的服务带来的口碑，也将对整个促销起到十分明显的推动作用。

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