质量和服务地板电商难以保障 企业需抓消费根本

　　随着家居电商日益火热，地板电商的发展也愈来愈处于不可阻挡的趋势，但是地板电商现今发展模式还不够成熟，物流、服务等问题也是繁多，只有将线上平台与线下店面的结合才真正使得挑选、体验、购买、送货及安装连成一个完整的圆。

　　质量和服务地板电商难以保障

　　在纯电商平台炫耀各行业品牌销售额的时候，家居业稍显冷静。双11过后，天猫旗舰店林氏木业、全友家私等业绩不凡，但其退单率飙升的现象遭到各界口诛笔伐，其中单个品牌30天内退单近7000笔的数字也令消费者咋舌。有业内人士称，为了制造出“哄抢式”购买产生的超量订单产品，偷工减料、低标准代工的现象频繁，之所以很多地板类品牌退单现象多，一是根本不能及时供应，二是供应的地板产品与原版大相径庭。

　　对此，北京家居行业协会副会长兼秘书长表示，家具、地板等建材产品有其特殊性，不管是线上还是线下，又或是线上线下结合，对于家居行业来说，质量和服务是留住消费者信任的根本。短期冲业绩等“管杀不管埋”式营销，会极大伤害地板行业的集体形象。

　　地板电商要留住消费者需抓其根本

　　地板行业顺应电子商务的潮流是必然，但电子商务之于大件耐用的地板产品仅是一种购买渠道体验的提升，如果把电子商务仅当做冲销量的工具，而忽略产品本质及其实体服务流程，那么地板品牌触网只会折戟沉沙。

　　不少刚进入电商领域的地板企业，为了一炮打响，选择烧钱做广告的方式，在城市的地铁、公交站牌等地方投放大量广告，却没有先仔细分析在这个行业中消费者最需要的是什么，虽然盲目的广告也会有效应，会带来一些消费流量，但是如果后续没有良好的产品和服务，用户体验就会大大降低，品牌形象在消费者的衡量中不知不觉就会下降，估计也很难会再次来购买。