地板行业三大“门”事件 产品质量和电商仍需加强

　　年底已近，回首整个2013年，地板行业并非是风平浪静，几大门事件也将整个行业陷入了思考之中。不管是地板品牌上质量黑榜，还是营销模式的变革，行业前进的脚步都将不会改变。

　　临近年底，回首2013，家居行业这一年来过得并不平静。从地板到床品，从甲醛到重金属，作为与百姓生活密切相关的一类行业，家居行业屡上质量黑榜。北京晨报记者整理了今年被曝光的几大家居业问题。

　　质量门

　　今年是地板质量问题频发的一年。9月，国家质检总局及林业局发布5类林木制品质量抽查结果，大批知名地板品牌产品抽检不合格;随后，浙江省首度发布实木复合地板产品质量比对结果，南浔广达、湖州永创产品不合格。

　　此外，上海市质量技术监督局对该市地板类产品抽查143批次，其中16批次产品存不合格现象。多个知名地板品牌上黑榜，甲醛释放量超标、表面耐磨度不达标等引发消费者关注。

　　业内人士表示，我国地板行业存在着标准多、标准不统一的情况，加之国内实行企业送检，给一些不良企业制造了一个产品“就低不就高”、宣传“就高不就低”的空间。即使符合国家标准，其相对于国际标准来说也落后一大截。

　　电商门

　　今年双11之前，天猫跟旗下所有家居类商户签署了O2O业务协议，规定商家应在线下为天猫进行引流等营销活动。具体如将卖场专卖店作为体验店，线下看货、付款到支付宝、专卖店经销商负责送货安装等。

　　中国家具协会随后联合国内19家连锁或区域大卖场，下达了《关于规范电子商务工作的意见》，规定：“不能变相让卖场成为电商的线下体验场所，不能让经销商成为电商的线下搬运工;未经卖场允许，不许利用卖场的商标商号进行宣传，不允许通过电商移动POS将卖场的业务转至他处进行交易。”而地板企业也在进行电商模式的探索。

　　退货门

　　今年“双11”，许多地板品牌线上销售飘红;与此同时，各种问题也暴露出来。一些地板企业被曝退款率持续走高，个别企业近一周的退款率高达3成以上。有媒体称，“双11”网购退货率高达25%。

　　尽管天猫、京东回应称该数据无事实依据，纯属造谣，但直到现在，地板电商“挂羊头卖狗肉”、运输、安装和售后服务不到位等问题也一直饱受诟病，并成为制约其发展做大的瓶颈。总之，地板电商将成为未来发展的模式，但是各大企业仍需将电商的物流、服务等后续体系完善。