地板线上消费欠缺忠诚度 企业需“虚实相宜”

　　2013对于地板等家居行业来说，电商是谈论得最多的问题，地板行业在经历了长期的市场低迷期之后，各大地板企业也开始谋求新的市场契机，比如说电商。虽然电商的力量足够强大，但是力量也需要有效的掌握才能发挥出来。

　　线上消费欠缺忠诚度

　　时至2013年底，买卖双方线上交易家居用品的新鲜感已然逐步褪去，但热情与纠结却有增无减。没人会否认地板网购是趋势，如能稳扎稳打走下去它也会越来越火，但并不代表这个令买卖双方都“杀红了眼”的消费模式可以扬长避短。

　　价格波动大、产品质量难保证、图片与实物有差距、物流速度和质量不稳定以及售后服务跟不上，即便已然经过几年的磨炼，地板线上交易的种种顽疾依旧存在。产品状态和附加服务尚未完善，却急着与线上销售拉近距离，许多对网购一知半解的商家唯有靠“低价策略”取胜，价格低、质量差、服务更跟不上，如此恶性循环，也是导致消费者对地板线上消费将信将疑以及欠缺忠诚度的主因。

　　实体店更注重消费体验、更规范

　　与隐患重重的线上交易相比，消费者今后能在线下实体店购买的产品和享受的服务将更丰富。虽然没有线上交易来得高效，但线下地板消费的确更具象，也更有立体感，而有秩序够规范也是线下实体店目前的最大优势。

　　那么，地板企业该如何触网?地板网购线上线上密切合作、取长补短，让消费者享受到高质量的互动，是可以实现的。地板网络销售平台有其特殊性，不可能一蹴而就，但可以确定的是，依托现有商家渠道资源发展线上业务，在明码实价的基础上，以O2O的模式切入，按地区设立分站点，贯彻“同一经营主体、同一产品、同一价格、同一服务”四同原则，这个方向是对的。

　　地板企业要看到电商实体各自的优点与不足，在新形势下，寻求二者有效结合之道，注重线下实体店的体验服务的提升是必然之选。