用户体验是电商发展障碍 地板企业要取得消费者信任

　　现阶段，诸多地板企业都开始纷纷“试水”电商发展，但是由于电商模式还不够成熟，地板企业所暴露的问题也是异常严峻。

　　用户体验是电商发展障碍

　　首先，消费者通过网络购买的地板产品可能与网络图片看上去不一样。其次，产品安装、售后服务得不到完善，消费者遇到产品问题该怎么办?最后就是产品购买体验较差，不知道是否合适自己。

　　用户现场体验环节是消费者关注的焦点，也是地板电商的软肋。并且从货源以及价格优势来看，传统家居的货源更有质量优势，对进货价格有更可控的议价空间。实体店的现实体验在现阶段绝对还是地板行业主流，线上销售只是补充。电商的确可以增加线上销售渠道，但单纯依靠线上经营还远不足养活一个地板企业。

　　电商模式首要解决诚信问题

　　且还有业内人士声称，“就我的观察和了解，许多所谓走在家居行业前端的知名家居电商网站，标榜过百万千万的点击率，其真正的成交率却低得可怜。”

　　多名消费者也表示，通过网络购买家居大件确实有些不太放心。根据日前发布的调研结果显示，超80%的消费者不会选择直接网购大件家居产品。消费者不仅会担心实物与网络图片的差异，同时地板产品的非标准化特性，也成为了家居电商发展的阻力。整体家居业电商形势就是如此，地板电商自然不可幸免。

　　“不可否认，比起实体店，网上家居店的营销成本低、客流量大，且可直接服务全国范围内的消费群体，但是地板电商企业目前最困难的还是在于如何改变传统的消费者心理，消除消费者的不信任感。”业内专家如此建议。