2013年度互联网地板产品消费指数分析报告
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《2013年度互联网地板产品消费指数分析报告》从“地板产品、消费人群、购买渠道、维权投诉”等十个方面的互联网指数进行概况分析，旨在通过消费者对地板风格及类型喜好的深度剖析，为地板企业产品创新、研发以及经销商产品款式的选择提供参照;并通过对年度地板消费维权案例分析，引导消费者掌握维权技巧、提高企业与经销商的自律意识。
一、2013年互联网地板风格消费指数分析
对地板风格消费指数分析可以看出，现代简约风格是引领地板消费主流的风格类型，占据地板风格消费指数的30.92%;乡村田园风格紧追其后，占据地板风格消费指数的28.01%;其次为欧式古典风格，占据20.35%;地域风情占据12.82%;其它风格占据7.91%。
对于家装，消费者总希望在经济、实用、舒适的同时，体现一定的文化品味。简约风格的地板不仅注重居室的实用性，而且还体现出了工业化社会生活的精致与个性，符合现代人的生活品位。正因为如此，简约风格成为时下最受消费者欢迎的地板产品风格。
二、2013年互联网地板类型消费指数分析
从对地板类型消费指数分析统计中可以看出，强化复合地板和实木复合地板备受消费者喜爱，其中强化复合地板占据35.93%;实木复合地板占总数的25.50%;其次是实木地板，占据22.92%;竹木地板占据9.44%;其他类型的地板占据6.2%。
通过对地板类型消费指数的分析，我们可以得知，目前国内的消费者对于木地板的需求还停留在中端阶段，市场上强化复合地板依然当道，是消费者选购地板的主要类型。实木复合地板占比略低于强化复合地板并逐年上升，说明实木复合地板近几年不断受到市场的亲睐。
三、2013年互联网地板价格消费指数分析
对地板价格消费指数分析统计可以看出，101-300元为消费者选购地板的主要价格区间，占据地板价格消费指数的39.12%;301-500元为26.68%;500元以上为16.03%;100元以下为18.18%。
中端产品是目前地板市场中最受青睐的类型。在地板消费中，101-300元价格区间的消费人群占主导，这个价格区间的地板因高性价比而深受消费者青睐。
四、2013年互联网地板人群消费指数分析
从地板人群消费指数中可以看出，在购买木地板的人群中，以20-30岁这个年龄的消费者为主，占据地板人群消费指数的34.48%;31-40岁为30.30%;41-50岁为20.21%;51岁以上为15.01%。
20-30岁区间的消费者多为80、90后，他们已经开始步入社会并成家立业，成为住宅刚性需求主要消费群体，因此，其对于木地板的需求也越来越大。
五、2013年互联网地板装修面积消费指数分析
对地板装修面积消费指数分析可以看出，地板铺装面积以61-100㎡为主，占据地板装修面积消费指数的41.01%，成为主要消费层;30-60㎡占24.73%，排在第二位;其次是101-150㎡占21.34%;150㎡以上占12.92%。
从上述消费人群可以看出，2013年度消费群体以80、90后为主。由于受经济、工作等各种现状的影响，中小户型成为80、90后的首选。中小户型使用木地板合理装修，可以使有限的空间适当放大，营造出一种紧凑、精致的独特魅力。
六、2013年互联网地板信息来源指数分析
对地板信息来源指数分析可以看出，互联网成为消费者获取地板信息的主要来源，占据地板信息来源指数的39.96%;户外信息为22.65%;电视广告为15.50%;纸媒为13.17%;其它信息来源占据8.72%。
互联网是现今最流行、最受欢迎的传媒之一。在现代生活中应用很广泛，也给消费者的生活带来很大的方便。对于选购地板，消费者可以从互联网上找到丰富的地板信息，货比三家选择最优地板产品。
七、2013年互联网地板购买消费渠道指数分析
从对地板购买消费渠道指数的分析中可以看出，建材超市仍是消费者购买木地板的第一渠道，占据地板购买消费渠道指数的36.63%;传统店面零售占比23.04%;装修公司占比19.76%;电商占比16.00%;其它渠道占据4.56%。
近年来，地板商家纷纷进驻电商平台，电商平台作为地板展示以及销售的渠道，在品牌建设以及品牌营销方面能够起到一定的影响力。但是现阶段地板行业提升地板企业品牌知名度和影响力，最终实现营销价值最大化还有很长一段时间要走。因此，地板消费渠道方面，建材超市仍然还是消费者选购地板的渠道。
八、2013年互联网地板维权数据消费指数分析
近三年来，中华地板网接收到的维权投诉案例分别为：2011年172起;2012年235起;2013年296起。
由于地板行业门槛低，吸引了越来越多同行或跨界企业的加入，使得企业间的竞争压力非常大，再加上现在消费者对生活要求与维权法律意识的提高，导致地板消费投诉一直是家居建材行业的热点。从中华地板网2011年至2013年这三年所接收到的来自网友的投诉量来看，2012年投诉量与2011年同期相比上升了37%，2013年投诉量与2012年同期相比上升了26%，增长率有所降低。地板企业在产品质量、服务等多方面，任重而道远，要继续努力下去，提高企业自身的综合实力，为消费者带去更好的优质产品和服务。
九、2013年互联网地板投诉消费指数分析
历年来在地板消费投诉最多的问题集中在产品质量上，2013年互联网地板质量投诉占总比39.21%，远高于其他投诉问题。其中具体投诉常见的有起皮、起虫、起拱、变形、开裂、色差等这类“质量”问题。这类问题的投诉维权难点是责任划分较模糊，是安装不当还是保养问题抑或是质量问题难以说清楚，导致在维权中时常有矛盾冲突。为方便分析，我们统一把它归纳到了“质量”类。
中华地板网维权提示：对于地板质量问题，消费者首先要找原因，房屋潮湿、不通风、保养不当等，都可能引发地板出现一系列问题出现。如不找到根源，即使更换了地板还是会出问题的。同时，当与商家就质量问题僵持不下时，应该委托相关鉴定机构对地板进行鉴评，消费者最好不要私下去检测，以免商家有所托词。最后，消费者在购买产品时，其发票及检测证据要掌握在手中，以便在出现问题时进行取证维权。
地板物流与地板安装在这两年也开始重视起来，电商的发展再加上消费者对生活品质要求的提高，物流缓慢、发货迟缓、退换货麻烦等成为物流的主要难题，而地板产品损耗多、安装辅料不环保、安装技术不成熟、细节处理不到位等成为地板安装常见的问题。因此消费者购买的地板产品在物流与安装中，首先要注意查看商家发货情况及物流进程，若是迟不发货或物流没更新要及时向商家反映;其次到货时，消费者要先验货后签字确认，发现产品跟下单产品有出入要及时和商家反馈;最后在安装过程中，消费者应该尽量跟进，避免一些不必要的损失。
消费者交钱后与商家关于产品交流的过程就是售后服务的表现，尽管现在已有很多地板企业的服务意识提高不少，但仍避免不了出现敷衍、拖延、爱理不理等状况的出现。因此，售后服务也成为消费者投诉的热点问题，占比19.42%。
售后服务不到位，其实也反映了其品牌诚信度有所欠缺，因此品牌诚信2013年度投诉所占比例也达到了11.51%。对此问题，企业应该规范工作人员的言行，提高他们的职业道德素养，真诚地服务好每一位消费者提出的问题，减少投诉事件的发生。而消费者应该保留好购买凭据，发现问题后，可以用来对付那些不诚信、售后服务态度恶劣的商家。
十、2013年互联网地板投诉涉及品牌消费指数分析
由于消费者的品牌意识逐渐加强，而企业也注重品牌形象建设，因而品牌地板在市场上很受欢迎。从2013年互联网地板投诉涉及品牌情况的数据来看，二三线品牌因其高性价比受到大多数消费者的青睐，与此同时其投诉的概率也相对较大，占到了39.57%;四线品牌主要是指一些本地小作坊生产的杂牌地板，这类地板产品最主要的特点就是便宜，但质量问题也是最多，其投诉占到了45.32%;一线品牌因其服务质量都比较成熟，投诉比例最小，占比15.11%。
值得一提的是，2013年洋品牌地板在国内比较盛行，很多消费者被一些宣传“外国货就是比中国货要好”的观点所影响，信赖洋品牌地板，认为他们的地板产品很环保，没有质量问题，但结果仍是有消费者投诉其问题的发生。在今年权威机构公布的对地板抽检结果中，就有洋品牌检验不合格问题的曝光。因此消费者在购买洋品牌地板时，不要被一些先入为主的观念所误导，还是应该理性对待，选到适合的产品。
十一、2013年互联网地板投诉购买年限消费指数分析
在中华地板网2013年接收到的互联网地板投诉中，木地板购买2年以上出现质量问题的情况居多，占了54.76%，超过总数的一半，地板质量问题亟待整治。因此，地板企业在今后的产品研发生产过程中，要更注重对地板质量问题的技术突破。同时，也提醒消费者购买质量有保证、有专业安装团队的地板品牌，在日常生活中尽量能科学保养维护地板，以减少问题发生率。
【总结】：通过对地板产品消费指数的分析可以看出，消费者对于地板产品的需求越来越精细，因此地板企业不容忽视品牌发展道路上涉及的方方面面，细节和态度决定成败，这一道理也无不体现在地板对于消费者的选择之上，稳固品牌发展，才能让品牌得以延续和生存。
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