地板企业售后服务跟不上 难以达到消费者满意度

　　地板行业在近年来发展的速度比较快，在飞速发展的背后，地板行业也存在诸多问题，在消费者看来最为令人苦恼的便是售后服务速度跟不上，服务漏洞百出。

　　地板企业售后跟不上销售的节拍

　　有地板业内人士坦言，“现在地板产品发展速度快，对不少企业造成很大的压力，最直接一点就是利润下降，随之而来的是主营人员跳槽造成人才流失、经济流失、客户流失等一系列连锁问题，在消费者身上则体现为售后服务跟不上。”对于地板消费者的售后服务需求，有的时候确实是有心无力，安排不过来。

　　虽然其发展现状情有可原，但任何理由都不能成为地板企业推诿责任的借口，对于想要获得长远发展的地板厂家而言，当然只有通过对售前、售中、售后等一系列环节进行规范，才能维护住良好的品牌形象。

　　地板售后服务跟进不及时

　　近日消费者向媒体投诉称，自己购买了某品牌地板一年多之后，有个部位的五金件需要更换，跟厂家沟通时经常以没有时间为由拖延售后责任，经过反复要求厂家才在消费者提出申请两个多月之后上门进行了更换。

　　由此也可以看出，很多地板品牌的售后服务远不像销售时那样积极主动，售后的态度和安装质量也都大打折扣，这对于地板企业树立正面积极的品牌形象而言无疑是极大的阻碍。

　　售后服务跟不上商品卖出后，总有一个或长或短的保修期限，即便是再好的品牌，也会出现各种质量问题，这时售后服务就显得尤为重要。作为大件耐用消费品的地板属于一次性投入，地板的使用寿命一般在十年甚至更长，即便现在产生购买行为的消费者并没有体验到地板产品的售后服务需求，但在长时间的使用过程中，消费者或多或少都会有产品维护或售后的需求产生，这就是地板企业需要跟进的。