地板电商线上线下矛盾冲突不断 企业需权衡利弊

　　随着电商的发展愈加成熟，地板行业在电子商务这一领域的发展也将会有新的改变，从2013年的电商大战中可以看出电商无疑是未来消费市场的一大发展趋势。

　　线上线下矛盾冲突不断

　　前些年，家居卖场作为地板行业的主流渠道，成为地板产业链条中无法绕开的一环。特别是门店网络覆盖面积较大的连锁卖场，其长期把持着地板行业终端渠道的话语权。在此环境下，很多中小型地板厂商很难打响自己的品牌，尤其是在大卖场集中的一二线城市。然而，电商的发展却给这些厂商创造了一次难得的机会。

　　实行统一收银制的家居卖场，通常要向商户收取其交易额的1—2个百分点，而这笔收费是卖场利润获取的主要利润之一，如果商户把主要交易放到电商渠道，而开设在卖场的实体店只作为展示用途的话，家居卖场就会失去这块可观的收入，这让其无法接受。但对于地板商户来说，这种经营模式的转变对其销售额并没有影响，因为消费者购买地板类产品后一般都不能现场提货，而必须经历订货、付费、送货上门、安装等流程。若消费者在网上下单，其需要经历的流程并没有改变，同时地板厂商还省去了需要缴纳给卖场的服务费，何乐而不为呢?

　　2013年双11期间，电商和家居卖场的矛盾在达到极点后，终于爆发。天猫欲在双11实现线上线下联动，鼓励品牌商在线下实体店挂LOGO、贴标识、扫二维码、收优惠券，并安装POS机，将销售款项直接刷到支付宝上，这种方式势必会让线下的家居卖场损失惨重，卖场辛辛苦苦吸引来了客流，却无法获得服务费。

　　线上交易方便又实惠

　　事实上，消费者对于是在线上交易还是在线下交易的问题也很纠结。“去年双11我在网上购买了2万多元的地板等建材产品。之所以在网上购买，是因为去家居卖场看不仅消耗体力，还非常耗时间，反正都不能现场提货，那么在网上购买和在实体店购买是一样的。

　　在网上购买，我不用出家门就能货比三家，还能查看其他消费者对产品的评价，这是在实体店看不到的。更重要的是，在电商平台上销售的地板产品比实体店便宜。既然又方便又便宜，那我干嘛还非得跑去实体店购买呢?”最近刚装修完房子的盛先生告诉记者，他们夫妻俩都是网购达人，从他们的网购经历来看，在网上买地板产品没什么问题，到目前为止都很成功。

　　线上交易质量服务难以跟上

　　不过，记者调查发现，线上交易虽然方便，但也存在着诸多弊病，如产品价格波动大、质量难保证、图片与实物有差距、物流速度和质量不稳定、售后服务跟不上等。造成这些问题的原因，是厂商在其产品状态和附加服务尚未完善时就急于与线上销售拉近距离，部分不成熟的厂商又喜欢采取低价策略吸引消费者，最终的结果是产品价格虽然低，但质量差、服务跟不上。

　　业产生的影响不可避免。是自建电商渠道，还是借助第三方电商平台的力量，成为摆在众多家居企业面前的一道难题。