地板安装不到一年出现裂缝 企业售后服务需跟进

　　近期，令穆女士烦忧的是家里地板铺装不到一年就出现手指宽的裂缝，市民穆女士向本报反映，当初买这款地板图的就是大品牌，谁能想到铺装不到一年就出现缝隙，到现在已有4条缝隙了，在此期间“圣象地板”的售后工作人员也过来看过，但问题一直没解决。

　　地板出现问题 售后服务跟进不及时

　　穆女士告诉记者，她在2013年4月花4000元钱购买了圣象地板，可铺装没几个月，当年9月28日穆女士发现地板的接合处出现缝隙。穆女士马上拨打“圣象地板”的售后电话，但一直没有回音。

　　为尽快解决这个问题，穆女士再次拨打“圣象地板”的售后电话，“售后的工作人员告诉我7个工作日内会派人来修，我就一直等，可是过了10天了也没人来呀。”穆女士说。

　　商家称室内温湿度存在问题

　　“当初买地板就是奔着圣象的品牌去的，现在出现问题这么久了，却一直得不到解决。”穆女士气愤地说。针对穆女士的情况，记者与“圣象地板”负责此事的刘经理取得联系。刘经理表示，他已经去穆女士家检查过了，地板出现缝隙的原因是穆女士家的室内温度湿度不达标，地板本身不存在质量问题。

　　附注：地板保养湿度控制

　　当室内湿度控制在50%—70%时，是人体最适宜的湿度范围，同时也是最适宜实木地板铺装的湿度环境。只有把室内环境湿度控制在这个范围内，才能保证实木地板原本特性的相对稳定。

　　为此当湿度超过70%时，就要保持室内通风或打开空调来降低房间和地板湿度;当湿度低于50%时，就要用不滴水的湿抹布多次加湿地板。当然，控制室内空气湿度虽然只是地板保养的一个环节，但却是很重要的一个环节，因为地板铺装后出现的非人为因素造成的很多问题都与之相关。