家居卖场服务标准改善 消费者享受服务也需认准商家

　　2013年2月26日，居然之家宣布自3月2日起全国门店同时延长“三包”服务期限，其中家具建材产品的三包期由一年延长至三年，家装服务的三包期由两年延长至三年。该项三包内容已经大大超过了国家所规定的范围。

　　居然之家首推三年三包 服务标准大大改善

　　“自3月2日起，居然之家将实施新的‘三包’服务，将卖场所有家居建材产品的三包期由原来的一年延长至三年，家装服务的三包期由原来的两年延长至三年。”2月26日，居然之家副总裁任成在资讯发布会上宣布，此项创新服务举措将在全国所有门店同步推出。“三包”，即包退、包换、包修。居然之家的新“三包”服务在原来老“三包”的基础上进一步延长了服务期限，这对于地板企业来说也是一个借鉴。

　　消费者享受“三包”服务 需认准商家

　　在地板市场上也有部分消费者由于没有认准商家使得“三包”服务得不到回应，近期，王女士在某大型建材市场购买了一批红樱桃实木地板，装修结束不久，她发现地板有响声，就按照单据上留下的手机号码打电话反映此事，厂家说是正常现象。

　　王女士找到建材市场，建材市场仔细看了她提供的单据，发现收据代替了发票，质保书上所盖的章与地板外包装上的厂家不是同一家单位。于是，建材市场通过多渠道查询，同时打电话问地板外包装上的厂家，厂家明确表示从未生产过这种规格的地板。由于王女士购买的商品与厂家不相符，使该建材市场无法为其“三包”服务。

　　购买商品要到正规商店购买，这是大多数消费者都知道的常识，王女士因购买了名不符实的地板，也就给自己的维权带来了难度。建材市场认为这多数是销售员“下出笼”所为。所以，人们在购买地板时，对于定货单、发票、送货单和“三包”凭证等单据一定要看清楚开具单位，核对好所盖的公司印章，确保凭证上的公司名与实际相一致，这样可以确保“三包”的履行。