O2O的五大要素——地板行业O2O进程解析

　　微地板今天正式上线，与大家共同探讨地板行业一切与互联网相关联的问题，期待各位能够与我们多沟通交流，共同解决行业电子商务化和O2O进程中遇到的所有问题。​

　　O2O到底是什么呢?​

　　英文Online to Offline​。从字面意思将就是线上到线下，很多人把它解释为“线上营销+线下体验”​。但随着O2O的发展，众多行业参与进来，因此，针对不同的行业，O2O就有了不同的定义。​

　　O2O的五大要素​

　　要完成O2O的布局，必须具备一些要素​：

　　第一，首先要有一个平台，这个平台需要承载O2O的其它四个要素。这个平台大家可以理解为虚拟的平台+实体平台，当然，部分行业是不需要实体平台的，但在我们地板行业是两个平台都必须要有，而且实体平台也有着非常重要的地位。虚拟平台不用多说，我想大家都明白;实体平台其实也是显而易见的，门店或者体验店就是实体平台的一个重要组成部分。​

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　　第二，要有一套完整的体验。体验，我把它分为线上体验和线下体验，线下体验都很清楚，就是到店里直观的去体验产品和服务;而线上体验呢，则是让消费者在进店之前，通过电脑或移动设备就可以完成，通过互联网进入品牌的官网或者官方专卖店，提前了解价格、产品、促销信息、服务等各种信息，有了初步的意向之后，再进入线下体验的程序，这样做不仅节省了客户大部分时间成本和交通成本，而且还使线下体验店接到的都是购买意向比较强的客户，必然就可以提供更好的服务给客户。​

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　　第三，沟通。建立一套完善方便的沟通体系，使消费者随时随地都可以通过互联网或移动端与商家进行沟通。​

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　　第四，服务。由于沟通的快捷和便利，就对服务提出了更高的要求。客户使用即时沟通软件提出的异议需要即时的解决，这和以往不同，客户提出相关的问题，专卖店店员向老板反馈，老板解决不了就是继续向公司客服部反馈，客服部到公司各层级领导等等，如果经过这样一样过程，客户已经去了其它品牌购买，如果是已经购买，客户已经选择退货了(新的《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权。)​

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　　第五，数据或者说通过数据得出的消费者行为。基于互联网产生的消费，随时随地都有数据的记录，这且记录全都可以回到厂家那里，便于厂家对数据进行分析，以便更精准的做出战略决策。(这些数据如客户名称，地址，年龄，性别以及购买的产品、购买时间和服务等等)企业届时就可以成立一个数据分析部门，对得到的所有数据进行分析，为决策者提供重要的依据，从盲目营销到精准营销转变。换句话说就是，消费者的行为从可追踪→可衡量→可预测。​