高价买实木地板 质量、售后服务却并非高质

　　现阶段，随着3.15消费维权日的到来，诸多消费维权类问题也渐渐浮出水面，某王女士近期花了8万多买来的实木地板，竟出现起拱、开裂等问题，虽然最后经协调获赔5万余，但是延误了搬新家半年之久，实在是无可奈何。

　　高价买实木地板 质量却并非高质

　　一年多前，消费者王女士在某品牌木业经营部购买了总面积121平方的实木地板，金额83490元，并由该经营部负责上门安装。哪知在铺好地板2个月后，相继出现起拱、开裂等问题。高价买来的地板竟是如此质量，气愤的王女士找到该经营部理论，而经营部负责人却一口咬定木地板质量没有问题，一直拖着不给解决。最后，王女士无奈之下就向12315平台申诉。

　　地板售后问题需及时解决

　　该地工商所、消保委分会调解人员接到投诉后，马上组织调解工作。为查明原因，调解人员特意邀请了某木业地板专业委员会会长，一起到消费者王女士家中进行实地查看。经初步鉴定，地板质量并无大问题，裂开的原因主要是由安装不规范引起的，导致在遇到潮湿天气时，地板会出现膨胀致使受挤压而裂开、拱起问题。由于地板是由该经营部提供售后安装的，他们理应承担主要责任。

　　经过调解，双方达成一致，该经营部赔偿王女士5万元。调解人员提醒消费者，木地板出现问题很多时候是因安装不当引起，正所谓“三分地板，七分装”，安装和配件的质量将直接影响到地板的正常使用，所以，买哪个品牌的地板就由该品牌经营者来负责安装，以免事后推诿。

　　在木地板的消费纠纷中，40%是因为铺装不当，30%是因为使用了劣质辅料，10%左右是因为保养维护不当，剩下的不到20%才是因为产品质量。按理说，随着木地板市场越来越成熟，售后服务应该得到相应提升。然而，综观整个地板行业，算得上知名企业的服务只有寥寥数家，售后服务滞后已成为行业一大困扰。想改变这种状况，根本的办法就是提高行业准入门槛，整合资源，形成强大的品牌服务效应。