《新时代家居》杂志总策划周伟君：诚信就是品牌力和生产力

　　2014年3.15消费者权益保护日即将临近，也是修订过后的《新消法》正式实施的日子。地板行业面临怎样的诚信问题，新消法对地板行业有何影响，过去一年里行业一些质检曝光案件对企业有怎样的警示作用?协会在诚信标准建设方面又有哪些新举措?怀着这些问题，中华地板网特别采访了《新时代家居》杂志总策划周伟君先生。

　　《新时代家居》杂志总策划周伟君

　　诚信，一直都是地板行业内外人士共同呼吁的话题，而3.15即将正式实施修订后的消费者权益保护法，您认为“新消法”的实施将对地板行业起到怎样的促进作用?

　　周伟君：新消法对于网购的新规定，为地板等家居产品的电子商务事业打下了必要的法律基础，有效界定了买卖双方的权责，这对于售后服务要求较高的地板行业来说，其促进作用是不言而喻的：首先，长远来看有助于行业的优胜劣汰，加速行业整合;其次，从目前来看可以有效减少地板电商的消费纠纷，优化了电商环境;第三，从消费认知来看，它扫清了地板产品电商的消费顾虑，将促进地板电商事业的快速发展。

　　2013年年末期间，在全国很多地区相继出现了不少质检风波，甚至有不少大品牌登上了“质量黑榜”，您认为，这对于企业关于诚信的认识有着怎样的警惕作用?

　　周伟君：其实，诚信的内涵并不在于市场监督，而是企业的道德自律。有不少地板企业还停留在做产品、做企业的阶段，所以销量和利润率就排在了首位。在行业不景气的情况下，这样的认识会导致企业千方百计缩减成本，导致游走在违规的边缘。如果企业将经营理念真正上升到做品牌、做口碑的层次，诚信就会是自然而然的自我要求，即使没有外部监督，也会做到诚实信用。

　　您认为，在现阶段的地板行业中，诚信缺失最为严重的是哪一环节?是产品还是售后，亦或是计价方面等。

　　周伟君：现阶段的地板行业，诚信缺失的主要环节在于不重视承诺：商业承诺、品质承诺、服务承诺等等，这一缺失是导致品质与宣传大相径庭、售后服务严重缩水等问题的根本原因。

　　关于诚信，目前的地板行业中尚未有效的强制性规范或标准，大多依靠于企业和商家的责任意识，在您看来，是否有必要推进诚信标准建设?

　　周伟君：其实诚信很难通过标准化的规范去制约，全世界都没有相关的法律。诚信的精髓是言必信，行必果的自我约束。当然，仅仅依靠自身自律来实现诚信的普及，这在当今的市场经济环境中是不现实的。地板行业可以通过一定的诚信体系认证、诚信企业推荐、失信品牌曝光的方式起到推动作用，但最重要的还在于诚信意识的宣传，一旦企业普遍认识到诚信就是品牌力和生产力时，行业的诚信环境自然会大大改观。

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