柏金地板董事长何贻信：核心技术打造产品竞争优势

　　柏金地板在中国大陆地区拥有体验馆、标准馆、4S旗舰店达数百余家，有效地保证了该区域内高端客户的高水准要求。柏金地板的三防锁扣工艺，定位于中高端人群，全力打造行业实木地热锁扣地板。那么柏金地板在众多地板品牌中有哪些竞争优势?对当前地板行业转型升级及服务问题，作为柏金地板的掌舵人——何贻信，他又有什么看法呢?让我们一起来了解。

柏金地板董事长何贻信：核心技术打造产品竞争优势

　　：您觉得柏金品牌的核心竞争优势主要体现在那些方面?未来几年内，柏金会有什么新的规划或是发展战略，领导柏金品牌更上一个新台阶?

　　何贻信：我们优质的产品是基础，柏金品牌系列产品采用的是拥有自主知识产权的木地板连接技术—三防锁扣工艺。该工艺能够有效的解决木地板在使用过程中的起翘、脱落和裂缝的问题，使地板能够轻松的应对地热和潮湿环境下极端冷热带来的考验。其次，柏金品牌得到消费者的认可，是真正的适用于地热的地板品牌，出口近200个国家和地区。还有一点是柏金强大的团队支撑，都为柏金提供了非常有利的条件，我们一直相信说到不如做到，团队的不懈努力都旨在为消费者解决后顾之忧。

　　未来我们会以技术和团队作为作为支撑，在新品设计和市场战略的的制定上寻求更大的突破，领导柏金品牌更上一个新台阶。

　　：环保一直是消费者关心的热门话题，尤其是在建材家居方面，柏金也一直把环保当做品牌的使命，请问柏金人是怎么把这一使命落实到地板经营过程中的呢?

　　何贻信：其实环保的高标准是需要全程来把控的，首先是选材上，柏金地板选用的是大别山深处的优质木材和进口原木;其次是生产把控上，柏金严格执行高于国家标准的美国及欧盟认证体系，柏金地板先后已通过美国环保CARB认证，欧洲产品安全CE认证。

　　：木地板行业的售后服务越来越被消费者重视，在品牌服务方面，柏金地板给予消费者怎样的承诺?在终端执行的时候，又是如何获得消费者的认可?

　　何贻信：我们承诺给消费者“金管家”级别的终身服务，包括免费装修咨询、免费产品咨询、免费送货上门、免费上门测量、免费安装咨询、免费保养咨询。还建立了与此相辅相成的六大保证制：终身服务制、全天服务制、上门服务制、用户档案制、定期访问制、便捷服务制。

　　在终端执行这一块儿，其实主要依赖于我们经销商团队的建设;在柏金，“服务第一”的观念是深入人心的。经过长期的摸索我们建立了完善的经销商服务评价体系，这个体系包含有效的用户反馈信息，品牌总部会对针对用户反馈进行及时的回访。同时，我们的服务评价体系又和经销商团队的激励机制密切相关，两者相辅相成，有效保障了优质服务在终端的落实。

　　：回顾2013年，整个家居行业面临的重点问题就是“转型”，面对如今木地板原材料成本上涨、卖场经营困难、产品质量及售后服务等问题，2014年地板企业应该如何实现华丽转型呢?

　　何贻信：其实在经过2013年的重重考验后，整个家居建材行业发展的各种规范逐渐明晰了，这对地板企业转型是一个良好的契机。如何转型需要从两个方面入手：第一突出产品的差异化优势，我们必须更专注于研发、营销和客服等环节，提升产品的附加值，使地板行业走向更为环保的品质时代;二是打造品牌，随着老百姓生活水平的提高，越来越注重高品质的购物体验。如何让消费者从广度和深度上认识品牌，需要地板企业在品牌建设上加大投入。

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