企业3.15诚信谈：待客以诚，立木为信(上)

　　随着20年来，《消费者权益保护法》的不断推进深入，3.15俨然成为了一个消费者表达消费诉求的重要日子，虽然每一位消费者对权益保护的范畴都理解不一：有的人认为保障消费者的权益就是保障购买产品或服务的质量，有的人认为保障消费者权益就是产品完备的售后服务，有的人则认为保障消费者权益就是要保障消费者的健康。但对企业来说，只有一个唯一的标准答案，那就是“诚信”，为此中华地板网特别制作了诚信3.15：百企共铸质量长城特别专题活动，在活动中，中华地板网邀请了国内一线地板生产厂家进行访谈，畅谈行业发展与企业诚信的关系，为倡导行业健康有序的发展贡献力量。

　　贝亚克·青花瓷营销总经理黄宏飞：3.15是完善企业的更高要求

贝亚克·青花瓷营销总经理黄宏飞

　　每一年的3.15对于我们地板企业来说，都是一道机遇和挑战并存的关卡。而对于我们贝亚克·青花瓷地板来说，2014更是意义非凡的关键性一年。《新消法》于今年3.15的正式实施，不仅对地板企业的诚信服务和产品质量提出了更高的要求，也让我们地板企业所面对的地板消费人群有了更全面的权益保障。

　　就此来看，做好诚信责任的正确树立，完成服务意识的全面转变已经成了我们地板企业迫在眉睫的事情。贝亚克·青花瓷地板，作为中国地板行业的知名品牌，一直坚持以做消费者信赖的品牌为核心，将企业的诚信文化和责任意识贯彻到生产、销售、服务中的每一个细节之中。

　　而值此3.15将临之际，借中华地板网这一权威平台，我谨代表贝亚克·青花瓷地板向所有选择贝亚克、信赖贝亚克的消费者们郑重承诺：所有贝亚克·青花瓷地板的产品，都将以最权威的标准为消费者展现;所有贝亚克·青花瓷地板的宣传，都将以最真实的内容为基础;所有贝亚克·青花瓷地板的服务，都将以最真诚的态度去奉献!

　　圣保罗地板董事长蒋昌玉：服务与诚信需结合

圣保罗地板董事长蒋昌玉

　　近两年是木地板品牌行业的“冼牌年”，不以诚信服务为市场经济赖以生存发展为基本条件之一的品牌，在近年将不复存在。

　　而我们圣保罗清楚的知道，证书和光环不是吸引消费者目光的唯一条件，能够赢得消费者信心的最终还是一个品牌的健康向上、诚信服务的灵魂，在这个没有硝烟的商业市场竟争中谁坚守了诚信原则，谁真正提供了抚慰消费者心灵的服务规则，谁将长胜不败。

　　诚信是什么?我们<诚信圣保罗篇>说到“诚信是一种态度，诚信是一种理念”我们圣保罗的诚信包括了两层含义，第一对消费者讲信誉，第二对内员工讲信誉，对消费者讲诚信使得圣保罗在短短的几年就拥有了一大批忠实顾客，以老顾客的口碑带来新客户，提高了圣保罗在市场的占有率，对员工讲诚信赢得了忠实的员工，增强了公司的凝聚力。

　　久盛地板董事长张恩玖：以产品质量和产品创新为本赢消费者信赖

久盛地板董事长张恩玖

　　立身处世，当以诚信为本。诚是儒家为人之道的中心思想，其实，做企业也一样，同样要靠诚信经营。地板行业乃至家居行业，与人们的日常生活息息相关，每天都是要接触的，一旦出现问题，就会对家人的生活乃至健康都产生比较大的影响。而地板方面的不少问题并不是一朝一夕能够看得出来的，所以更需要地板企业严格保障品质，同时建设优质服务团队，提高服务质量，让我们的地板产品从原材采购开始，一直到安装到消费者家里，然后包括安装后的售后服务，每一道工序流程都进行严格把控，才能保证消费者放心使用。

　　久盛地板多年来一直秉承“诚信为本”的经营理念，以产品质量和产品创新为本，致力于领先的风格、卓越的品质、诚信的服务和高性价比，以良好的市场信誉和可靠的产品质量赢得了国内外消费者的信赖，被评为中国优秀诚信企业，国家火炬计划重点高新技术企业，连续5年被评为全国30家实木地板“双承诺”单位等。同时，久盛地板“啄木鸟4D服务体系”将服务提升至品牌战略的高度，定位“为消费者提供地板问题系统解决方案”。目前，久盛地板拥有遍布全国500个城市的终端服务网络，10000多名专业技术服务人员的团队保障。

　　大自然地板董事长佘学彬：围着健康环保做产品

大自然地板董事长佘学彬

　　我们从做大自然品牌的第一天开始，我们的定位就是要让消费者买到价廉物美的健康环保产品。我们最关注的是消费者，所以我们必须要把产品品质、产品环保作为我们最重要的一条底线，以回报消费者。

　　另外，去年我们搞了很多场“万人疯抢”活动以后，我发现很多消费者都问我们，他说“我来万人疯抢，我买了大自然地板，能不能够买到大自然木门?能不能够买到大自然的衣橱柜?”所以，我们希望把万人疯抢从单品类发展到多品类，为消费者提供更多更优惠的平台，一起通过采购额的加大，把成本降低，让利给消费者。

　　一个品牌必须把核心价值、主张告诉消费者，大自然这个品牌是围着健康环保做产品。因此，什么东西需要变，什么东西不能变，这非常重要。比如麦当劳的汉堡包永远不能变，味道一变人家就不吃了。反过来，手机不变没人买，当年的木头手机没人买，所以，我们的风格必须跟随时代而变，但是我们用的材料、环保的东西不能变。

　　结语

　　诚信为本，几乎是他们出奇一致的说法。的确，正如他们所说，人多些诚信便是厚道，待人多些忠肯才是精明，做人如此，行商亦是如此。商人若以诚信为本真诚地对待消费者，那么每一年的消费者权益日将不再是对行业灰色地带的一次又一次负面曝光。如今3.15国际消费者权益日又如期而至，而今年，是大修过的新消法正式开始实施的特别日子，对整个地板行业诚信消费环境更具指导意义。中华地板网也真诚地期待地板行业在接下来的一年中能少一些投诉，多一些正能量。