互联网时代 地板企业需重视用户体验
2014-04-23 15:52
责任编辑：
张彬彬
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随着互联网的普及以及网购的盛行，地板企业渐渐试水电子商务，与其他行业践行云客户与用户体验相结合的营销策略相一致的是，地板行业也应该重视用户体验，这在终端销售中起非常重要的作用。用户体验指的是创新应用和审美价值，是以用户至上的观点作为基石的。
那该如何打造极致的用户体验呢?
先说个例子，在周鸿祎为《一网打尽：贝佐斯与亚马逊时代》写的序中指出《华尔街日报》刊出的一篇文章《亚马逊最厉害的武器——贝佐斯的偏执》，这篇文章的作者提到，他在亚马逊网站购买了一条价格13美元的运动裤，到货后因为发现裤子太大想退掉。结果他收到亚马逊的一条重要的消息：他作为一个重要顾客，无须退回这条运动裤就可以拿到退款。换句话说，在评估顾客的重要程度，以及评估退货产生的费用可能会超过这条运动裤的价值后，亚马逊决定让这名顾客白拿一条运动裤。这个例子可以让很多从事电子商务的商家汗颜，亚马逊究竟将用户体验做到何种境界，这里可见一斑。分析这个例子，可以发现两点，一是亚马逊对用户的信息了解很透彻，并对用户基本信息进行了分析，二是在用户至上的原则下增强了用户体验，以看似免费甚至亏本的形式获得了口碑和长远效益。不得不说这才是极致的用户体验。
地板企业如今最缺乏的同样是长远眼光和用户至上的理念，赚快钱的时代一去不复返，只有对产品进行深耕细作，对用户心理和行为习惯用心揣摩，将用户体验研究到极致，才会在更加年轻的消费群体中获得好评。或许地板企业最应该改变的想法是卖出去的仅仅是产品，而应该修正为卖出去的不仅仅是产品，而是服务，只要用户在使用产品，那么企业对该产品和该用户就应该负责。(来源：腾讯家居)
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