久盛地板董事长张恩玖：地板市场规范是一个艰苦的过程

　　虽然地板行业在中国发展了几十年，却依然有很多与消费者息息相关的基本问题没有得到解决，这些问题集中在产品品质、价格、服务和营销等多个方面。记者有幸采访到了久盛地板董事长张恩玖，与他探讨地板行业各方面的发展问题，以下是对久盛地板董事长张恩玖的采访：

　　【记者】：家居建材行业的产品价格体系为什么如此混乱?

　　【张恩玖】：之前随着行业产业的发展，大家都在急剧扩张，所以中小企业存在的比较多。但行业在经过十多年的发展以后，开始进入整合阶段，难免会有优胜劣汰的情况。在这种情况下，很多小企业为了争取市场份额，会采取低价竞争或是不规范的市场行为，来求得生存。

　　【记者】：久盛地板的价格在全国是统一的吗?

　　【张恩玖】：经过3年的市场整合，同款产品的价格已经完全统一了。我们现在不但控制出厂价格，还会控制经销商终端的消费价格。

　　【记者】：现在不少企业都有这方面的实践和推广，但普遍反映很难成功，因为经销商不太愿意放弃他本来有可能多出来的利润。

　　【张恩玖】：规范市场、统一价格并不容易，这是一个艰苦的过程，因为不同地域、不同市场、不同层次的销售成本是不一样的。而我们公司采用的是一种比较强制的方式，让经销商执行价格。由于经销商对我们品牌的依赖度还比较强，所以我们还能把他控制住。但我们也只能控制我们自己品牌的价格，如果跟其他的一些商家合作，这个价格就很难统一。因为各个品牌的产品不一样、工艺技术不一样、生产成本也不一样。

　　【记者】：消费者可能会因为久盛的产品明码标价不打折，就去选择其他能打折的品牌。

　　【张恩玖】：这里边有一个综合的比较，我们不怕市场竞争，我们也自有我们的一些优势在。

　　【记者】：很多企业都在搞服务计划，但到现在为止，消费者并没有非常明确地感受到服务的便利，大部分的问题还是出现在服务环节。

　　【张恩玖】：企业也好，品牌也好，大家以前都在做服务，但做的程度是不一样的。有的企业把服务当成口号喊，喊了多年还是没有很好的效果;有的品牌把服务真正落到实处，真正让消费者满意，做到这样的程度，就带来了良好的口碑。让消费者能够真正体验到服务，这样才能成功。

　　【记者】：行业中的服务概念根深蒂固，出现问题的原因是否就在于有部分企业只是把它当口号来喊?

　　【张恩玖】：各个企业的服务流程不一样，服务的方式不一样，服务落实的深度也不一样。

　　【记者】：消费者的消费是集中的，而企业的服务能力又是固定的，在这种集中的时间段，企业可能没有办法满足消费者对服务的需求，这个问题有没有办法解决?

　　【张恩玖】：实际上，经销商最好是服务他本身的一个层次，或者说是他所承受的一个区域。作为厂家来说，我们看重的不在于他销售多少，而更关注他的服务能力，更重视品牌的提升程度。我们每年都会组织经销商进行大规模的培训，这样才能把我们的服务体系贯彻下去。

　　【记者】：是否可以理解为，解决服务问题的重点在于企业对经销商的强制管理和要求?

　　【张恩玖】：对!我们按三部曲来做平台。第一是提升品牌的知名度，主要是打广告、加强宣传，让更多的消费者能够了解这个平台;第二步是加强我们的美誉度，就是靠我们的产品和我们的服务去赢得消费者的信任。而我们最终的目的，就是为了更好的加强用户的忠诚度，能够有更多的回头客，加强我们的购买力。实现最终目的必须要靠前两步，把前两步做得更好才能让我们的品牌做得更好。(来源：凤凰家居)