2014年上半年度互联网地板消费指数分析

　　《2014上半年度互联网地板消费指数分析报告》主要从“地板品类、地板选购方向、地板价格、地板风格、地板色系、地板广告传媒、地板购买渠道”等十几个方面的互联网指数进行概况分析而得，旨在通过消费者对地板风格及类型喜好的深度剖析，为地板企业产品创新、研发以及经销商产品款式的选择提供参照;并通过对2014上半年度地板消费维权案例分析，引导消费者掌握维权技巧、提高企业与经销商的自律意识。

　　一、2014上半年度互联网地板各品类消费指数分析

　　根据上图地板各品类消费指数分析可以看出，强化复合地板是引领地板消费主流的地板类型，占据地板品类消费指数的36%;实木复合地板紧追其后，占据地板品类消费指数的26%;其次为实木地板，占据19%;竹木地板占据11%;其它地板占据8%。

　　通过对地板品类消费指数的分析我们可以得知，目前国内的消费者对于木地板的需求还停留在中端阶段，市场上强化复合地板依然当道，是消费者选购地板的主要类型。实木复合地板占比略低于强化复合地板，与2013年同期相比呈上升趋势，说明实木复合地板近几年不断受到市场的亲睐。

　　二、2014上半年度互联网地板选购消费指数分析

　　根据上图地板选购消费指数分析可以看出，质量永远是消费者购买木地板的首要方向，其中质量占据42%;环保占21%;第三是品牌占选购的17%，第四是颜色占10%;第五是性能占8%，最后是其他因素2%。

　　随着人们对地板产品质量及环保性能要求的提高，消费者对产品质量的关注指数以及环保安全的关注指数逐年攀升。

　　三、2014上半年度互联网地板价格区间指数分析

　　根据上图地板价格区间指数分析可以看出，101-300元为消费者选购地板的主要价格区间，占据地板价格消费指数的41%;301-500元为29%;100元以下为18%;500元以上为12%。

　　在地板价格区间指数分析中，101-300元价格区间的消费人群占主导，这个价格区间的地板因高性价比而深受消费者青睐，与2013年相比呈上升趋势。由此可见，中端产品是目前地板市场中最受欢迎的类型。

　　四、2014上半年度互联网地板产品风格指数分析

　　根据上图地板产品风格指数分析可以看出，现代简约风格是引领地板消费主流的风格类型，占据地板风格消费指数的31%;田园风格紧追其后，占据地板风格消费指数的25%;其次为古典风格，占据11%;北欧风格占据11%，与古典风格不相上下。地中海风格占据9%;中式风格占据7%;其它风格占据6%。

　　对于家装，消费者总希望在经济、实用、舒适的同时，体现一定的文化品味。简约风格的地板不仅注重居室的实用性，而且还体现出了当下社会生活的精致与个性，符合现代人的生活品位。正因为如此，简约风格成为时下最受消费者欢迎的地板产品风格。

　　五、2014上半年度互联网地板产品色系指数分析

　　根据上图地板产品色系指数分析可以看出，黄色备受消费者喜爱，成为地板选购的主要颜色，其在产品色系消费指数中占据31%;其次是棕色，占据26%;米色占据12%;灰色占据9%;白色占据7%;黑色占据6%;花色占据5%;其他颜色占据4%。

　　从上述地板产品色系指数分析可以看出，2014年上半年度在市场上有较多的地板颜色供消费者选择和搭配，其中黄色和棕色在地板颜色消费指数中占据的比例最多。

　　六、2014上半年度互联网地板产品用户满意度指数分析

　　根据上图地板产品用户满意度指数分析可以看出，绝大部分消费者对于地板满意度是好的，占据地板产品用户满意度指数的54%;非常好占据26%;一般占据19.7%;不好占据0.3%。

　　大部分使用过木地板产品的消费者都给出了好的评价，好评率达到54%，消费者对木地板产品的满意度超过5成，说明木地板作为地板铺装材料还是受到大部分人的青睐。

　　七、2014上半年度地板广告传播指数分析

　　根据上图地板广告传播指数分析可以看出，互联网成为消费者获取地板信息的主要来源，占据地板广告传播指数的37%;户外广告占据23%;电视广告占据12%;亲朋好友占据10%;家居卖场占据8%;装修公司占据6%;其他信息来源占据4%。

　　互联网是现今最流行、最受欢迎的传媒之一，在现代生活中应用很广泛，也给消费者的生活带来很大的方便。对于选购地板，消费者可以从互联网上找到丰富的地板信息，货比三家选择最优地板产品。

　　八、2014上半年度互联网地板渠道消费指数指数分析

　　根据上图对地板渠道消费指数分析可以看出，建材超市仍是消费者购买木地板的第一渠道，占据地板渠道消费指数的37%;传统店面零售占比22%;装修公司占比19%;电商占比16%;其它渠道占据6%。

　　近年来，地板商家纷纷进驻电商平台，电商平台作为地板展示以及销售的渠道，在品牌建设以及品牌营销方面能够起到一定的影响力。电商渠道所占比重连续3年来持续上升，电商已经成为地板企业不可忽视的重要销售渠道之一。因此，地板消费渠道方面，建材超市仍然还是消费者选购地板的首要渠道。

　　九、2014年上半年互联网地板消费维权指数分析

　　近三年上半年度，中华地板网接收到的消费维权投诉案例分别为：2012年上半年120起;2013年上半年140起;2014年上半年116起。

　　指数分析

　　随着地板行业的近30年的发展，消费者已普遍认知并接受木地板，但地板行业仍然存在着不少的问题，再加上现在消费者对生活要求与维权法律意识的提高，近些年的地板投诉量一直在家居建材行业内投诉中占有很大的比例。对比2012年-2014年度上半年消费投诉量我们发现，投诉总量略有起伏。总体而言地板产品投诉与产品质量、售后服务等方面的短板有着很大的关系。地板企业想要得到更长远而良性的发展，需要加强各方面的实力，为消费者提供更好的产品与服务。

　　十、2014年上半年互联网消费维权投诉内容分析

　　从2014年上半年互联网消费维权投诉内容分析图中我们可以看出，在2014年上半年的投诉案例中，地板质量问题投诉比重最大，达到了44.8%，售后服务投诉达到16.3%，地板安装投诉达到13.8%，地板物流投诉占11.2%。品牌诚信投诉占10.3%。

　　指数分析：

　　地板质量问题投诉：地板质量投诉历年来都是地板投诉最为集中的一块，远高于其他投诉。地板质量问题一般表现为地板起泡，生虫，变形，起皮，开裂以及色差等问题。导致地板出现上述问题的原因，一直以来是地板投诉案例中纠纷最为突出的一种，往往容易出现地板厂家、安装公司以及消费者自身责任难以划分的情况。为方便分析，我们统一把它归纳到了“质量”类。对于地板质量问题，消费者首先要找原因，同时，当与商家就质量问题僵持不下时，应该委托相关鉴定机构对地板进行鉴评。随着新消法的推行，以前不少消费者在地板投诉中需要承担的高额鉴定费用全部由商家承担，以更好的保障消费者的权益。最后，消费者在购买产品时，发票及检测证据要掌握在手中，以便在出现问题时进行取证维权。

　　售后服务问题投诉：对于任何一个行业来说，售后服务都是非常重要的一环，是沟通消费者与商家的重要桥梁。在2014年上半年的投诉案例中，售后服务占比16.3%。在地板服务投诉这一块，消费者投诉最常见的便是售后敷衍、拖延以及推脱责任等问题。从投诉比重看来，地板商家需重视售后服务，以打下品牌的良好口碑。

　　地板安装问题投诉：在2014年上半年的投诉案例中，占比第三的是地板安装投诉，达到了13.8%。所谓三分质量七分安装，地板的安装有时对地板的使用有着至关重要的作用。现今地板行业内，相当大的一部分的企业没有自己专业的安装团队，将地板安装承包给外部，而这些外部人员中有一部分人员没有地板铺装职业资格证也直接上岗铺装地板，由此导致不少因安装不合格产生的地板投诉。为此地板企业需重视建立自己专业的安装团队，以保证安装质量。

　　地板物流问题投诉：地板物流投诉在这次的数据统计中占比11.2%，电商的发展再加上消费者对生活品质要求的提高，物流缓慢、发货迟缓、退换货麻烦等成为物流的主要难题，因此消费者购买的地板产品在物流中，首先要注意查看商家发货情况及物流进程，若是迟不发货或物流没更新要及时向商家反映;其次到货时，消费者要先验货后签字确认，发现产品跟下单产品有出入要及时和商家反馈;最后在安装过程中，消费者应该尽量跟进，避免一些不必要的损失。

　　品牌诚信问题投诉：品牌诚信2014年上半年投诉所占比例达到了10.3%。对此问题，企业应该规范工作人员的言行，提高他们的职业道德素养，真诚地服务好每一位消费者提出的问题，减少投诉事件的发生。而消费者应该保留好购买凭据，发现问题后，可以用来对付那些不诚信、售后服务态度恶劣的商家。

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