消费者注重“三包”服务 地板企业需重视售后

　　对于消费者来说，产品的三包服务往往代表着该品牌对产品的自信，更代表着这家企业对消费者的负责任的态度。而在目前家居建材行业中，地板等家居产品一般都是在三包期后出现问题，而且一般维修起来都比较困难，甚至是产品的维修费用也会出现直线飙升。

　　目前地板等行业有一些三包规定，但其年限和细则参差不齐。三包期定在多少年完全是企业自己制定的，时间就已经出现长短不一，短则1年，长则终身，但很多所谓的终身保修，也仅仅是说说而已，多半都是按照每家卖场规定的三包期时间而定。此外也有一些行业协会制定自身品类的相关规定，但往往也语焉未详，缺乏权威性。

　　而各品牌的地板产品保修期更是参差不齐，有保修1年的，有保修3年的，还有保修5年的。而当进一步询问后发现，地板产品虽然各商家承诺1到5年，但是很多销售人员表示合同上只能签保修1年，并解释这是卖场的规定。

　　地板的情况更让消费者无语。不少的商家都以地板结实耐用，不会出现问题，如果在施工的过程中，或施工之后发现地板起鼓等问题，就属于人为因素为由，一般都不给予消费者明确的保修期。而等到产品真正出现问题，消费者找上门时，商家又往往以各种理由搪塞消费者，让消费者十分苦恼又诉求无门。

　　而对于地板行业来说，三包规定更是五花八门。商家们往往“各自为政”，少则两三年、多则十余年，甚至以保修期作为卖点和噱头。

　　地板等家具建材一旦过了保修期，维修的费用简直高得令人咋舌。“保修期内不出问题，过了保修期准出毛病，一出毛病就要高额维修费用，这难道也是商家赚钱的策略?”李女士“吐槽”道。

　　记者致电了几家知名地板品牌，发现关于费用问题，上门服务费是50至100元不等，具体的维修费用，再视情况而定。当记者询问有无统一的报价单时，客服人员也没有给出答案，只是说“先要与维修工人取得联系再根据维修情况而定。”

　　而同时，记者询问了几家卖场，卖场服务人员在听到已经过了卖场规定的三包期时间后，均表示让记者与厂家去联系：“我们不提供维修服务，如果必须需要，我们只能帮您联系一个维修工人，怎么收费就要看工人自己。”(来源：网易家居)