地板商家与消费者产生纠纷 “举证倒置”或可帮忙

　　近日，南昌市民熊先生向记者反映其去年底在某地板品牌门店购买了20余箱复合木地板，但是刚铺好的复合木地板，竟在每次拖地之后就会鼓起一个个小包，熊先生觉得是产品质量问题便找到商家，而商家却予以否定，遇到此种现象，笔者建议利用消费维权法则，该地板商家需“自证清白”。

　　纠纷问题：商家称拖地方式不对 消费者称产品质量有问题

　　日前，熊先生的家中。一进客厅，记者就在客厅的复合木地板上看到了四五个鼓包，鼓包位置周女士用红色的粉笔圈了起来。记者数了数，客厅加上两个卧室，一共有20多个鼓包。

　　随后，记者同周女士丈夫熊先生来到位于南昌市该地板总店，售后经理接待了记者。顾经理称，接到熊先生的投诉后，售后先是派了当时为熊先生安装地板的师傅上门检查，检查结果是因受潮而鼓包，但否是被水浸泡，安装师傅也没有检查出来。为此，他第二天亲自上门检查了地板鼓包的原因。

　　“当时，我带上了测水仪，对鼓包的复合木地板进行了测量，发现其含水量超过了标准值。复合木地板具有吸水性，所以，拖地的拖把一定要是不滴水的，用湿拖把拖完一遍后，再用干拖把拖一遍，以便吸取残留在地板上的水分。否则，水分留在地板的内槽里，很容易导致鼓包。”

　　对于顾经理的说法，熊先生当场表示不予认同，那么，到底是消费者拖地方法不对还是复合木地板的质量存在问题?一时间，熊先生和顾经理争执不休。最后，双方经过一番协商，决定去熊先生家拆一块复合木地板，送至相关部门检测，等检测结果出来后，再协商解决办法。

　　专业人士说法：此等纠纷适用于举证责任倒置

　　根据新《消法》第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此，此事适用于举证责任倒置规定，应由经销商承担“自证清白”。

　　“商家必须通过相关检测来证明自身产品质量合格，而且，送检的样品必须是消费者家的复合木地板，只有这样检测出来的结果才有效。否则，就无法达到检测的最终目的，也无法证明周女士家的地板是否合格。”