借E时代“东风” 谱写地板行业服务体系新篇章

　　近日，居然之家“由于新恒益地板未及时送货”而造成的顾客投诉，总计赔款约20万元。早在2000年，居然之家率先在行业提出“先行赔付”服务，承诺对市场内商家经营活动承担连带责任的售后服务系统，在整个行业开了家居服务体系的先河。近年来，随着地板行业的快速发展，行业中存在的各种问题不断沉淀，而产品的售后服务体系不完整作为阻碍行业发展过程中一直存在的问题，也逐渐引起商家注意。

　　地板售后纠纷屡发，服务体系引关注

　　地板行业在经历了三十余年的高速发展之后，如今其发展态势逐渐趋向成熟，但是这并不意味着地板市场上的竞争程度会有所减弱。随着互联网时代的发展，地板企业也纷纷试水“电商”，一时间，地板电商队伍也逐渐发展壮大。就在行业发展整体呈现一片欣欣向荣景象的同时，地板售后服务却成为了影响行业进步的绊脚石。目前，在地板市场上，地板商家发货不准时、地板安装过程中出现问题无人问津，以及发货过程中产品破损，面对地板质量问题商家不做回应等现象层出不穷。在信息传播速度如此之快的当下，由于地板企业的售后服务体系不完善而导致的种种负面资讯事件在消费者间迅速传播开来，这严重影响了地板企业的健康发展。

　　售后服务是地板企业提高市场竞争力的一部分，随着社会的进步和人们物质文化生活的提高，产品的服务体系也越来越受到消费者的重视。企业的售后服务是地板企业的“软实力”，在企业发展过程中，同样起着至关重要的作用。一套完整的售后服务体系不仅能够在消费者口中铸就良好的口碑，而且对自身的品牌宣传也能起到很好的效果。因此，在售后服务体系依旧没有得到普遍关注的今天，一套完整的服务系统对地板企业来说就显得尤为重要。

　　结合互联网时代特点，制定企业服务体系

　　在互联网时代，信息传播速度快，作为时代的显著特点被越来越多的行业运用。随着信息技术在各行业管理系统上广泛且深入的应用，管理信息系统的实施在技术上已经逐渐成熟。而地板企业的服务系统并非只是消费者反馈信息，企业负责解决问题这么简单的事情，一套完整的服务体系是需要有很多环节的，它必须借助互联网的信息技术，将消费者反馈的信息统计起来，对这些数据进行系统的管理和维护。

　　一套完整的服务系统包括很多方面，与普通的售后服务不同的地方表现在，这个服务体系可以形成一个专业的服务团队，有专门负责接收报障、问题分析、安排执行、确认问题是否解决、问题数据录库等一系列的人员，在这种系统化的服务体系中，才能够将企业售后服务真正的落到实处。

　　随着时代的发展，消费者对地板产品的要求也越来越高，单一的产品质量提升已经不能满足他们的需求，因此企业在发展过程中就必须要兼顾到其它方面。而在整个地板行业中，产品的售后服务体系并未引起企业的广泛关注，那么在竞争异常激烈的今天，谁先找到了行业发展中的“漏洞”，谁就占尽的先机。地板企业想要把产品做大做强，就要重视起服务体系这块“软实力”，只有“软硬兼施”，才能使得企业在激烈的竞争中走向康庄大道!