信息化浪潮下 地板企业对品牌危机处理需当机立断

　　目前，地板行业的竞争已经上升到品牌之间的竞争，品牌对于地板企业而言不仅是一个代名词，更是企业形象的代称，因此地板企业在面对品牌负面资讯处理的时候，应当紧急应对，以防企业品牌遭受重创，导致其此后一蹶不振。

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　　信息化浪潮下 负面信息传播更加迅速

　　近几年，信息化浪潮在丰富和冲击人们日常生活的过程中，也不容分说地极大地改变着市场环境，使品牌危机进入了易发多发阶段。特别是随着信息技术不断发展，网络环境出现了很多新变化，博客、微博、微信、网络社区等自媒体的迅速膨胀，极大降低了信息传播与获取成本。

　　在这种更加扁平化的压缩虚拟空间里，“好事不出门”的情况终于有所改变，口碑效应会把很多正能量注入品牌;而“坏事传千里”的速度更是几何级增长，自身管理粗放、缺乏危机管理能力的地板企业，很容易因为某一导火索“躺着中枪”，在引爆媒体后陷入品牌危机而难以自拔。

　　品牌危机的种类很多，有质量问题引发的，有虚假宣传引发的，有产权纠纷引发的，也有商标被抢注或被仿冒等引发的。在社会信任严重缺失和人们高度关注健康的今天，质量安全问题可以说是农产品品牌危机的第一杀手。毒地板事件、圣象维纳斯地板等，无一例外地都给有关企业及产业带来了造成了巨大损失。因此，学会应对品牌危机是地板企业生存与发展的一项重要基本功。

　　品牌危机一旦出现 企业需当机立断

　　出现品牌危机必须尽可能缩短持续时间。如果确实出现了对品牌的负面宣传，地板品牌本身确实存在瑕疵，关键是要老老实实承认问题，并且真心实义纠正问题，如果无法在短时间内纠正，也必须在短时间内让消费者感到和相信纠正问题的态度和行动。一旦危机发生，地板企业的态度决定一切。地板企业应该必须迅速启动品牌危机处理机制，避免事态扩大化。

　　一是敢于担当，闻过则喜，知错就改，该承担的责任决不推脱;二是真诚沟通，正视自身存在的问题，不要“顾左右而言他”，赢得市场和消费者的信赖;三是快速出手，第一时间回应，第一时间发布整改措施，第一时间惩处有关责任人员，尽快为危机划上“休止符”;四是科学切割，是什么问题就说什么问题，是哪一批次产品的问题就说哪一批次的问题，把危机核心的时间、产品或环节向公众描述得越具体，越容易建立信任感，越容易缩小负面影响;五是系统应对。

　　出现危机后，要从企业内部、公共关系和行业认同三个角度同时采取行动，形成良性互动呼应的一体化应对格局。有些情况下，还应考虑化“危”为“机”、“借鸡生蛋”、“借船远行”，不但巧妙化解危机，还能通过应对危机，重拾地板消费者信心，提升品牌影响力。

　　化解地板品牌危机后必须及时反思。从品牌意识、品牌扩张、商标注册、公共关系等不同视角，重新评估地板企业发展的品牌战略，优化、细化有关设计方案和营销措施，加强品牌导向的企业管理基础性工作，进一步提升地板企业品牌管理水平及危机应对能力。