哈市公布2014第三季度消费投诉 地板等家装材料成热点

　　9月17日，哈尔滨市市场监督管理局12315通报了2014年三季度装饰装修材料市场消费者投诉情况。根据相关投诉数据分析，此次调查结果不甚理想，从7月份到九月中旬，其中涉及地板、木门等装饰装修材料的投诉、举报多达307件，而其中服务已占据投诉总量的三分之一以上。

哈市公布2014第三季度消费投诉 地板等家装材料成热点

　　地板产品屡遭消费者投诉

　　消费者投诉热点主要为质量、服务、合同纠纷等三大问题。服务态度不好，化解矛盾解决纠纷意识淡薄，人为推诿、拖延，规避问题激化矛盾的情况时有发生。据不完全统计，由于态度不好引发的投诉、甚至导致矛盾激化的事项已占到全年服务类投诉总量的三分之一以上。

　　消费者于先生在理想百程家居城购买地板，按照厂家计量师上门量尺后确定的数量进行购买，但是在安装过程中却出现了地板不够用的现象，于先生要求补货，商家却称已没有此型号地板，无法补货。于先生认为地板不够用是由于商家计量失误造成的，商家负有主要责任。经12315中心调解，地板商家同意为其提供该型号的地板，于先生表示满意。

　　消费投诉多为售后问题

　　在木地板的消费纠纷中，40%是因为铺装不当，30%是因为使用了劣质辅料，10%左右是因为保养维护不当，剩下的不到20%才是因为产品质量。按理说，随着木地板市场越来越成熟，售后服务应该得到相应提升。然而，综观整个地板行业，算得上知名企业的服务只有寥寥数家，售后服务滞后已成为行业一大困扰。想改变这种状况，根本的办法就是提高行业准入门槛，整合资源，形成强大的品牌服务效应。

　　当然，除了上述四大因素外，质量、性价比等许多方面也是消费者选购地板会考虑的问题。地板企业只有在各环节将产品精工细琢，才能获得更多消费者的喜爱。