电商发展更重品牌影响力 地板企业需加大口碑营销

　　今年双十一已经告捷，天猫达成了很大的交易金额，并获得了更高的业绩，诸多地板企业也在其中分得了一杯羹。但是双十一过后，各大地板企业更深知品牌口碑的重要性，因此做好口碑营销更为关键。

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　　双十一过后 地板电商需回归口碑营销

　　据悉，去年的“双十一”，罗莱家纺、富安娜、林氏木业等企业均以过亿元的成交额挤入了前十名。然而“双十一”狂欢之后，地板等家居电商的质疑声再次响起，时隔半个月后，家居电商的退款率开始上升，林氏木业近30天的退款率为7.14%，全友家居官方旗舰店近30天退款率为8.24%。还有一些网店的退款率甚至远远超过了行业均值。

　　可以看出，在地板等家居建材电商行业中，做到包裹真正到达，减少退款率是个难题，虽然从数据来看，地板电商还没有哪一家能够做到在双十一促销活动中取得傲人成绩，但这为地板电商的发展敲响了警钟，消费者下单后又退款一定是有原因的，或是质量，或是物流，或是服务，随便哪一个环节就导致产品卖不出去了，并且可能永远失去了一位消费者，导致了电商的口碑变坏，口碑都变坏了翻身还容易吗?所以看似细节的东西，更需要做得更好。

　　在地板这样的传统行业，很多人士都了解口碑营销，口碑营销即企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。口碑是可以为传统的企业或者行业带来最直接的营销立场的，一般会认为对产品的口碑非常重要，然而随着消费者素质提高，以及地板行业后续安装也很重要的特性，现在企业在服务方面的口碑也显得重要，当然，如果是做电商，就有更多的方面需要考虑口碑了，首当其冲的则是前面提到的物流。

　　地板品牌电商需加强口碑效应

　　小米正是靠千千万万个类似的小细节，来打动客户，将口碑营销做得淋漓尽致、非常完美的，最终成为传统行业做电商的典型代表。

　　小米的例子解释了产品上的细节优势带来的口碑营销效应，地板产品也是如此，有时候功能甚至外观满足消费者的个性化需求更能受到追捧，但是，如今国内的地板市场，厂商似乎更愿意在比拼“噱头”上下功夫，而鲜有创新，导致地板市场真真假假让人分不清，这透支的是消费者的信任，最终将危害到整个行业，唯有踏踏实实地优化产品的每一个细节，才能做出让消费者满意的产品。

　　除了小米的经验，另一个要推荐的则是传统餐饮海底捞的口碑营销，海底捞的逆天服务人人皆知，曾有人在店里点了水果没吃完想带走，不料服务员称不能打包，但在结账的时候海底捞的服务员给此消费者送了一整个西瓜，并称切开的水果不卫生不好带走，要打包的话就送一整个西瓜。从这个事例可以发现，海底捞服务的核心就是口碑，并且做到了雷军所说的“口碑的传播是超预期”，这更让消费者坚定地愿意为其高质量服务多买单。

　　传统行业进军电商，同样不能忽视口碑，并且要做就做到极致，有的地板电商大把烧钱做广告，只为把顾客引进店铺，然而客人进到店铺却发现没有产品没有服务没有口碑，就会关闭网站选择去竞争对手那里，不是说电商的广告宣传不重要，但也要有底气来支撑良好的形象宣传，否则不是自己打脸吗。所以，地板电商中基于产品、服务及物流等方面的口碑，一定要做好。