长时间拉锯战难以为继 地板企业售后服务需提升品质

　　现阶段，根据相关市场调查发现，更多的消费者在选购地板产品时更为注重产品的售后服务，唯有拥有良好的售后服务才能有良好的口碑，如此方能在市场上扎稳根基，面对日趋激烈的市场竞争才能有自身竞争的资本。

长时间拉锯战难以为继 地板企业售后服务需提升品质

　　地板售后服务跟不上 企业需加强服务体系完善

　　当产品的功效不再成为企业的问题时，服务就成了地板企业取胜的砝码。然而，在地板飞速发展的背后，却隐藏着售后服务跟不上的“后遗症”，售后服务跟不上商品卖出后，总有一个或长或短的保修期限，即便是再好的品牌，也会出现各种质量问题，这时售后服务就显得尤为重要。

　　地板等家居的售后服务主要体现在简单的产品被动维修，没有融入与客户的情感交流，目前来看，这样的服务显然已经落后。尤其是地板、家具、门窗等重要门类的售后服务水平仍旧处于较低水平，他们在进行地板产品升级和品牌建设的同时更应将售后服务建设摆在第一位。

　　地板行业中的一些小地板厂商对于售后服务的认识不够，没有对员工进行系统化培训，导致消费者对售后服务满意度偏低。地板企业不应把售后服务当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样才能增强地板品牌的美誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。

　　长时间的拉锯战难以为继 企业需加强服务质感

　　一方面是地板消费者对于售后服务的呼声此起彼伏，另一方面商家的表现差强人意。不少消费者反映，合同上或企业网站所公布的售后服务电话形同虚设，要么拨打后无人接听，要么接听人员态度恶劣，售前售后两张脸。即便是提供售后服务，在时间上也是一拖再拖，短则十几天，长则几个月。即使最终上门服务，也难以保证一次解决问题，长时间的拉锯战让消费者心力交瘁。

　　在一组关于网购地板产品谁来安装的数据调查中显示，极少数受访者表示，网购地板产品商家没有义务进行安装，大部分受访者表示产品的安装过程应由卖家完成，这一组调查也说明当下地板企业售后服务的难点所在。

　　随着地板企业规模的不断扩展，渠道和网点的普及，标准的形成显得越发重要。而当下国家和行业尚无统一规范的地板售后服务标准出台，也使得售后服务市场秩序混乱。而归根到底，以客为先的理念、清晰的费用预算的缺乏是售后服务难于上青天的主要原因。